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中国移动福建公司 2010年8月 福建自助终端概述-定位描述 福建自助终端在渠道中定位图 自助终端整体发展分析 自助终端整体发展分析 亮点工作1-全面提升自助终端业务承载能力 亮点工作1-全面提升自助终端业务承载能力 根据必威体育精装版统计，自助终端已经承载245项业务（包含手机报细项），实现了绝大多数业务的查询、办理与基本包、可选包的变更、优惠资讯查询等。 亮点工作1-全面提升自助终端业务承载能力 亮点工作1-全面提升自助终端业务承载能力 亮点工作2-深度挖掘自助终端商务模式拓展 亮点工作2-深度挖掘自助终端商务模式拓展 亮点工作2-深度挖掘自助终端商务模式拓展 亮点工作2-深度挖掘自助终端商务模式拓展 亮点工作2-深度挖掘自助终端商务模式拓展 亮点工作3-规范指导运营建设模式 亮点工作3-规范指导运营建设模式 亮点工作4-深入细化建设规划 亮点工作4-深入细化建设规划 亮点工作4-深入细化建设规划 亮点工作4-深入细化建设规划 亮点工作4-深入细化建设规划 --规范不同大小厅店摆放原则 亮点工作4-深入细化建设规划 亮点工作5-全方位整合运营管理规范 亮点工作5-全方位整合运营管理规范 亮点工作5-全方位整合运营管理规范 亮点工作6—监控结合规范，有力降低自助终端故障率 亮点工作6—监控结合规范，有力降低自助终端故障率 亮点工作6—监控结合规范，有力降低自助终端故障率 亮点工作6—监控结合规范，有力降低自助终端故障率 自助终端工作总结-经验分享（一） 自助终端工作总结-经验分享（二） 自助终端工作总结-经验分享（三） 自助终端工作总结-经验分享（四） 自助终端工作总结-阶段性开展的工作 工作一：自助终端整体优化（一） 工作二：完成自助终端手机支付专区建设 工作三：实现12580电子优惠券下载功能 工作四：实现“盈利”功能承载（一） 工作四：实现“盈利”功能承载（二） 工作五：自助终端精准营销 自助终端的精准营销主要是通过打通自助终端与CRM营销服务一体化平台的接口，利用CRM营销服务一体化平台产生的针对客户的精准推荐内容，并把内容传送到电子渠道的触点。针对自助终端，目前已经在自助终端上实现该触点的利用，后续全部的触点利用也在整理开发中，相关的接触点梳理以及需求已经提交。 自助终端工作总结-下阶段自助终端发展展望 集团客户，可以提供集团通知等内容。每台可以配置。 自建为主；资源，水电；公共场所布放，时，由第三方，公担风险。 1%的酬金。比充值卡还低。查询不给酬金。清单，只允许客户打一次，0.3元。 乡镇不布放。对大型社区。 单机业务办理量，单机服务客户数。 亮点工作6—规范结合系统，有力降低自助终端故障率 自助终端 中级故障 基础故障 高级故障 缺纸、卡纸、识币器卡钞票、钞票箱故障 属于需联系厂家维护人员或是代维人员上门，根据不同情况进行处理或更换零部件。各地市联系人，详见《自助终端故障处理办理》中联系人及联系方式表。 金属键盘故障 、票据打印机故障 、识币器故障 、热敏打印机故障 、读卡器故障 营业员可根据所接收到的故障短信，自行处理，具体的操作流程可详见《自助终端基础故障排障处理》 CPU故障 、UPS故障 、网络故障 属于需多部门流转并确定故障问题的情况，因此可根据电子渠道故障处理办法中的系统类故障进行报障处理。 --制定自助终端故障处理办法 营业时间 非营业时间 必须在7个工作日 高级故障 15：00后发生故障必须在次日12点前恢复 次日下午下班前 半个工作日 半个工作日 中级故障 30分钟 45分钟 30分钟 基础故障 偏远县城的乡镇营业厅 厅外 厅内 故障类型 必须在7个工作日 高级故障 次日下午下班前 次日15：00前 次日15：00前 中级故障 次日9点前 次日9点半前 次日9点前 基础故障 偏远的县城乡镇营业厅 厅外 厅内 故障类型 细化日常故障处理时限 流程图： 注意事项：每个地市均有对各台终端进行监控的配置权限，因此各地市电子渠道负责人需做好配置的安排工作，如对新增的自助终端配置预警功能；若接收告警的人员有变动，需更新人员的配置。具体配置操作路径：24H后台系统上的“监控告警”-“告警短信配置”,选择相应的营业厅配置。若需帮助可查看后台中的“系统使用帮助”。 申告类故障处理流程同《电子渠道故障处理办法》 --日常故障处理流程图 亮点工作6—监控结合规范，有力降低自助终端故障率 发票打印机卡纸故障处理 凭单打印机卡纸故障处理 打印机切刀故障排除 清楚磁卡 打印纸安装 安全钱箱操作 投币操作 日常换纸维护： 故障排除： 打印机保养： 日常换纸维护 日常更换发票打印机色带 日常