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* * * * * 颜色加标注 建设重点三：电子渠道接入多样化，渠道协同能力提升 用户交互 专业运营 传播、营销、体验 服务 网上营业厅 WAP营业厅 TV营业厅 呼叫中心 自助终端 门户 专业频道 互联网 TV 外包呼叫 CRM 核心服务 客户 服务 资源 管理 销售 管理 市场 营销 客户 管理 产品 管理 基础 管理 接口平台管理 信息查询接口 业务受理接口 营销/服务接口 电子渠道统一接口 电子渠道运营支撑 渠道协同平台 渠道协同框架 协同流程管理 协同工单管理 协同内容管理 交互配置平台 知识库平台 内容运营平台 统一管控平台 渠道交互接入 渠道交互控制 渠道配置管理 渠道交互配置框架 运营监控、行为分析 系统管理 统一认证 发布管理 站点管理 文档、模板管理 知识库(知识点、知识点组文章、栏目) 知识协作与交互 知识采编与发布 建设重点四：融合计费欠费风险控制能力提升 支持在线/离线业务的融合计费 支持在线/离线业务的帐户余额共享 支持在线/准实时信用控制，减少欠费风险 支持按客户、帐户和业务的欠费管理，降低财务风险 通过计费帐目与财务帐目的映射和权责收入的计算管理，减少业会计收一致 建设重点五：基于客户洞察和产品洞察提升营销效率和客户价值 1.客户行为/价值分群 通过聚类、分层挖掘模型，根据客户的行为类型或轨迹，结合客户当前的价值、未来价值评分结果进行分群。 2.客户特征刻画 在价值行为分群的基础上结合外部数据进行特征刻画，形成客户群或个人客户的画像。 3.生成客户战略，确定营销机会—“找合适的人” 结合不同客户群体的使用行为、消费行为、对产品的偏好，针对不同的群体制定不同的营销活动（如：交叉销售计划等）。 4.营销策划—“设计合适的产品” 5.营销活动详细设计--“定合适的价格” 6.设计和选择渠道组合--“在合适的地方，合适的时间执行” 根据目标客户的不同特征选择不同的营销渠道，渠道之间进行有效分工，尝试多渠道组合营销。 7.设定跟踪指标，进行效果评估 根据营销活动的评估结果，对“客户价值提升”的营销活动进行优化。 亚联AIOPENCRM 亚联AIOPENBILLING 亚联AISFFRAME 亚联AINEWBI 亚联增值业务管理平台 亚联解决方案和产品主要技术特点 电信级产品 SOA体系架构 兼容第三方ESB产品 基于自主开发平台 技术优势 内存数据库技术 规则引擎技术 目录 广电运营支撑系统建设经验分享 “三网融合”下广电业务支撑需求分析 * 亚信联创广电运营支撑系统解决方案 亚信联创公司简介 QA BOSS建设经验分享 江苏有线： 省网各分公司业务流程、业务规则、管理流程差异性 省网整合过程中，省网系统与地市系统的对接 大数据量下关键技术使用、系统优化工作 农村偏远地区出现网络故障时如何保障业务受理和服务开通 重庆有线： 面向政企大客户的数据业务支撑需重视 网元接口的多样性、复杂性 测试工作非常重要，测试方案全面性、测试用例的设计 需求持续性，做好需求管理，迭代设计和开发 需求、开发、测试、数据等团队高效协同工作 讨论及答疑 * * * * * * * * 组合产品配置要求增强 组合产品统一受理能力要求增强 组合产品开通/保障流程管理要求增强 组合产品对融合计费帐务要求增强—主要体现在帐务交叉优惠、余额共享 以家庭为单位进行积分 电视购物 营销、维系、资源、网管、运维生产目前没有阐述 * * * * * ? 2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * 新形势下， 广电运营支撑系统建设探讨 2011年6月 亚信联创CSC 陈佳兴 目录 广电BOSS建设经验分享 “三网融合”下广电业务支撑需求分析 * 亚信联创广电运营支撑系统解决方案 亚信联创公司简介 QA 亚信联创股份有限公司 2009年12月6日亚信联创合并，成为全球第二大电信BSS/OSS提供商 拥有10大研发中心，近1万人，超过7100名优秀的技术工程师 每年3亿多人民币的研发投入，注册专利达61项，拥有全面强大的软件产品 为全球电信运营商提供从咨询规划、系统建设及运营一体的端到端全面服务 (1)2009 年联创收入数据为为审计数据 亚信联创年收入超过3.7亿美元成为全球最大增长最快BSS/OSS厂商之一 亚信联创的资质与荣誉 资质 荣誉 2