信息平台的门诊业务流程重组和资源优化配置.pdfVIP

南南京京医医科科大大学学学学报报（（社社会会科科学学版版）） 第2期 总第23期 ·152· AACCTTAAUUNNIIVVEERRSSIITTAATTIISSMMEEDDIICCIINNAALLIISSNNAANNJJIINNGG（（SSoocciiaallSScciieennccee）） 2006年6月 信息平台的门诊业务流程重组和资源优化配置 戴小英 （南京医科大学附属无锡二院 信息科，江苏 无锡 214002） 摘 要： 业务流程重组是以适应顾客和社会的需求为中心目标，对企业的业务流程进行根本性 的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，以改变 或调整现有的不令人满意的流程。文章以优化业务流程为目的，利用信息技术平台为手段，阐述了 医院业务流程优化与重组的理论、方法、步骤，探讨了以门诊业务流程为主的结构体系，分析业务流 程的现状及存在问题。提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现人文精神的门诊流程模式，以 促进效益最大化，达到提高市场竞争能力和提升组织综合效益的目的。 关键词： 信息平台；流程重组；优化配置 中图分类号：R197.323 文献标识码：A 文章编号：1671-0479（2006）02-152-03 业务流程重组 （BusinessProcessReengineer 流程的价值链，去掉无价值的活动，实现大量信息快 ing，BPR），的概念最早由美国哈佛大学Michael 速、有效、准确地获取、管理和传递，从而获得在成 Hammer教授在20世纪90年代提出。其定义为对 本、质量、服务与效率等方面的显著改善［3］。目前，我 企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建，其 院已自行设计、规划并建成了集数据存储、备份、恢 目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性 复和容灾为一体的数字化系统平台，支撑了医院 的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、 HIS（医院信息系统）、LIS（检验信息系统）、PACS（影 变化为特征的现代企业经营环境［1］。以美国为代表 像信息系统）、社会保险和电子病历等五大核心医疗 的西方国家纷纷将流程再造理论引入政府管理，实 业务系统；小型机UNIX环境下ORACLE数据库在 施“政府再造”，引发公共管理革命浪潮。中国已加 不同的应用系统中发挥了强大的作用，所有主要的 入WTO，我国的卫生事业正进行着重大改革，“以病 数据库环境全部在光纤通道速率为4G的存储区域 人为中心”，实施流程重组，提高人民群众的医疗质 网络（storageareanetwork，SAN）结构中，保证了数 量和服务的满意度是医疗卫生机构追求的目标。业 据的安全、高速和可靠。同时，网络环境也由原来简 务流程具有目标性、整体性、层次性、逻辑性、动态性 单的二层交换升级换代到了三层交换、主干光纤千 等五大特点［2］ 兆、划分虚网、 。 600多网络终端的规模，为门诊业务 流程重组搭建了坚实的信息平台。 一、建立以计算机网络管理信息技术平台， 实现工作流的优化和集成 二、门诊流程存在的问题及现状分析 信息化是现代化最重要的标志，信息技术是现 本课题组于2004年对南京、北京、重庆、广州、 代高科技的核心技术，信息化给医院的建设和发展 上海、江苏等地共12家医院门诊部的调查显示：多 带来新的机遇和挑战，为医院建设和发展搭建了新 数现行门诊与我院类同，一直沿袭自然流程模式，按 的平台。利用信息技术平台实施流程重组不仅被医 自身工作需要设置业务部门和作业方式，即病人