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质量 ·成本 ·管理 信息技术在质量控制及管理中的应用 ! 孙后成 摘 要 结合质量管理发展必威体育精装版的要求及作者的经验 对信息技术在质量管理中的应用形式进行了介绍，帮助不同 ! 的企业根据自身的特点，选用符合企业不同发展阶段的信息技术，提高企业的质量管理水平。 关键词：信息技术 质量管理 中图分类号： ； 文献标识码： 文章编号： 1 2 #$% ’()%* ( + , . /0 (--/ ,( . --33 . -( 人类跨入工业社会的一个多世纪中 质量管理大 验不合格、过程的报废、最终试验的不合格、顾客的退 致经历了以下 个阶段 世纪末开始的质量检测阶 货以及公司的质量成本原因分析等进行统计，显示出 % ! , 段 主要进行接受 拒绝检测； 世纪 年代的统计质 主要的原因，从而制定纠正和预防措施，统计的结果也 4 (- /- 量控制1 567 2 ，应用统计过程控制1 5$72 对系统进行 可以显示为饼图等其它图形，但对主要原因的表现不 抽样质量控制 世纪 年代的全面质量管理 如柏拉图。 8 (- 9- 1 2 质量管理的范围逐步扩大到企业的全局 方法 将相同时间间隔如每周、每月、每季度的数据统计 #6: 从检测逐步转变为控制和管理 依据繁杂的信息 进行 结果制成折线图和柱状图，可以直观方便地进行比较， 科学决策的要求愈来愈明显。 从而反映出已实施的纠正和预防措施的有效性。 信息技术的快速发展，如人机界面愈来愈友好的 过程监控和测量系统分析 可以按照统计过程 操作系统；功能强大、简单易学的应用软件如;=? 等 控制1 5$7 2 的要求，制成5$7 控制图，对计量或计数型 通用软件及一些成熟的商业软件;@$ ；计算机网络技 的质量特性在加工过程中的稳定性、过程能力进行监 术、数据库技术以及由此发展的计算机辅助质量保证 控。同样，利用;=? 的计算功能，可以设计与5$7 类 （ ） 1 2 1 2 1 2 7A6 系统，人工智能 AB 和专家系统 ;5 ，对质量管 似的测量系统分析 :5A 应用文件，在每次使用时只 理都产生了非常重要的影响，适应了全面质量管理的 要输入各自要求的原始数据，就能自动生成结果。 需要。 需要注意的是，以上两类的应用，在制作原始模板 这些技术如何应用？如此多样的应用，不同的企业 时，最好将有计算公式的单元设置密码或固化，而将需 如何取舍？笔者结合自己的经验对经常应用的信息技 要用户输入数据处和不需要用户输入数据处的模式用 术作一抛砖引玉的介绍，期望对汽车、摩托车零部件企 不同的颜色加以区分，增加界面的友好性，避免在使用 业的质量管理有所启示，帮助企业在不同的发展阶段， 时误操作而