基于过程方法的民营企业质量管理.pdfVIP

第 11卷 第 6期 科 技 和 产 业 Vol-1l，NO．6 2011缸 6月 June， 2011 基于过程方法的民营企业质量管理 王 娜 (华侨大学 工商管理学院工商管理系，福建 泉州 36202I) 摘要 ：IS09000族标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及在提高质量管理体系的有效性和效率时采用过程方法。 本文在深入解析将过程方法导入 民营企业质量管理的过程 ，并绘制 出该标准涵盖的四大过程 中的 “管理职责”和 “资源 管理”的过程 网络 图的基础上 ，以质量策划为例 ，针对 民营企业质量管理过程方法缺失的诸 多 问题 ，提 出了民营企业应 按照 IS()9000族标准中的过程方法进行质量管理体系建构 ，并系统论证 了民营企业应用过程方法规范质量管理的理想 途径 。 关键词 ：民营企业；质量管理 ；ISO9000族标准 ；过程方法 中图分类号 ：F272．3 文献标志码 ：A 文章编号 ：1671—1807(2011)06—0050—04 在海峡西岸经济建设中，福建省民营企业在推动 ISO9000族标准认证推广的可行性及有效性分析的 经济增长、增加财政收入、提升经济结构、扩大社会就 现实层面，而对将其精髓——过程方法应用到民营企 业、提高人民生活水平、促进社会稳定等方面发挥 了 业质量管理中的探讨却少之又少 ，缺乏对民营企业质 重要作用。 《福建省建设海峡西岸经济 区纲要》中明 量管理创新方法的研 究 ，缺乏将 ISO9000族标准的 确指出“民营经济是创造社会财富 的重要力量 ，是推 过程模式贯穿民营企业质量管理的始终的研究 。 进海峡西岸经济区建设的生力军”，因此 ，提升民营经 有鉴于此 ，本文提出将 ISO9000族标准 中的过 济发展水平，推进民营经济技术、制度和管理创新 ；促 程方法导人民营企业质量管理中，以最终达到企业质 进民营企业采用现代企业管理方式 ，积极推行质量体 量绩效的全面提升的总体 目标 。 系认证和环境管理体系认证 ；引导民营企业依法规范 1 ISO9000族标准的过程方法概述 经营 ，成为了海峡西岸经济建设中需要加以重视的关 ISO9000：2000标准对过程 的定义是 “一组将输 键节点。 入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”l】j。而 毋庸讳言 ，目前福建省民营企业总体发展与先进 IS09001：2000标准则鼓励组织在建立、实施质量管 地区相比尚存在着较大差距 ，薄弱的基础管理与企业 理体系以及提高质量管理体系的有效性和效率时，采 的快速发展要求之问的矛盾导致 了民营企业缺乏长 用过程方法 ，以便通过满足相关方的要求来提高其满 期稳定的生存基础与发展潜力 ，直接影响着企业的商 意程度 。 业诚信度和可持续发展能力。特别是一些新兴民营 为使组织能有效和高效地运作 ，组织必须识别并 企业 由于质量管理制度 尚不健全导致的质量控制不 管理许多相互关联的活动 ，应使用资源并接受管理从 严而造成退货 ，甚至经济索赔和连带索赔 的产品质量 而将输入转化为输 出的活动可视为过程。一个过程 纠纷等问题已屡见不鲜 。因此 ，福建省民营企业的管 的输 出通常会直接成为下一个过程的输入。组织内 理创新尤其是质量管理的创新 已成为其发展过程 中 由诸过程构成的系统的应用 ，以及对这些过程及其相 亟待突破的重要瓶颈。