坚持以人为本+创建物业服务模式打造与谐社区——浅谈物业管理行业的发展方向.pdfVIP

坚持以人为本创建物业服务模式 打造和谐社区 ——浅谈物业管理行业的发展方向 河南建业物业管理有限公司 近年来，在国家建设部、省建设厅和协会的领导下，在同行业的大力支持下， 建业物业坚持以《物业管理条例》等政策法规为指导，坚持以人为本，以科学发展， 构建和谐社区为主题，不断开拓进取，为改善人居环境，丰富社区文化生活，提高 业主的居住水平和生活质量，构建和谐社区发挥了积极的作用。 一、注重企业品牌影响力的营造 以建业物业公司为例来阐述： (一)公司介绍 河南建业物业管理有限公司成立于1994年8月。 是河南省第一家注册成立的专业物业管理企业。 是河南省第一家国家一级资质物业管理企业。 是河南省第一家导入IS09002：1998质量管理体系的物业管理企业，并通过了 IS014001：2004环境管理体系认证。 是河南省唯一一家中国物业管理协会常务理事单位。 是河南省唯一一家入围由世界经理人周刊社等九家专业机构评定的“中国物业 管理公司100强”的企业。 截止今年6月底，公司管理几乎覆盖河南省所有18个区级市，除开封和周口即 将进驻外，项目达27个，总建筑面积达300万平方米，管理类型有多层、高层、别 墅、商业、厂矿等，受益住户达3．5万人。迄今，公司共有国优项目4个，省优项 目6个，交付一年后的小区均获得市优。从2006年公司已成功开展安防设计与施 工、电梯维保等业务。 具有大专以上文化程度，本科以上学历55人，中级以上技术职称35人。 一127～ (二)企业理念 企业精神 追求卓越 坚忍图成 经营理念 根植中原造福百姓 管理模式 “四化”军事化 礼仪化 亲情化 和谐化 服务宗旨 “四心热心 操心 细心 耐心 服务态度 “四情”热情、真情、亲情、友情 工作作风 “四风”严 实 细 勤 二、形成固定的物业管理模式与工作思路 (一)建立“军事化、礼仪化、亲情化、和谐化”的“四化”管理模式。“四化” 管理模式就是以“军事化、礼仪化’’为基础，以“亲情化”为特色，全面实现社区 的“和谐化。 1、“军事化” 军事化管理作为管理方法，目的是通过高标准的管理方式，更好地培养员工的 组织纪律性和良好的工作习惯，做到令行禁止、雷厉风行、整齐划一，有效地提高 工作效率。 军事化管理，主要是要仿效军队的正规化管理的内容和形式，按照“整体筹划、 分步实施，从简到繁、由易到难，逐步提高、形成特色”的思路，参考部队的体制， 将礼兵进行分级，对管理人员进行教官式培训。同时，采取理论学习和训练实践相 结合，规范管理和养成教育相结合，着眼于提高员工的综合素质，首先从日常生活 制度抓起，从穿衣戴帽、言行举止做起，建立一支规范化的物业服务团队。 下面以建业物业为例，对实行军事化管理进行一些阐述。建业物业作为省内第 一家成立的物业管理企业，通过13年的发展，在管小区遍布省内各个地级市，统一 管理的难度可想而知。 在企业管理方面，为了达到高速、高效的要求，本人接任公司总经理，以23年 的军队管理经验，于2006年提出了公司要实行“军事化”管理的思想，所以通过自 身在军事化管理方面的经验和教育体系管理的特长，在人性化管理的概念之上，构 架出军事化管理模式，将物业服务进步规范化。并且，用军人的魅力来感染管理人 员，把军人阳光与激情融入企业管理之中，加强公司各个职位间的紧密联系，进而 一128— 增强企业员工的凝聚力、向心力。 如举行全省社区军事化大比武，通过各部门间的交流与竞争，极大程度上刺激 了员工的积极性和工作热情，提高了团队的凝聚力和战斗力。 2、“礼仪化 “礼仪化，就是从尊重开始，员工与员工之间、业主与业主之间，员工与业主 之间彼此尊重、相互理解，最终