“科技养医”一新形势下公立医院补偿机制的创新.pdfVIP

2011年9月常州 身的专业素养，在处理问题的过程中显得更加专业。另外， 医院药房来说，当遇到此类情况后，应及时通报各位药师， 服务技巧也很重要，尤其足语言方面，通过专项培训和日常 并张贴在告示栏中，以防止再有人冒领药品。 积累两方面来提升，以体现自身的专业态度。 3发展方向 2．2对于药房退药问题。在原则上，发出的药品是不能退 换的，但是在实际工作中，不免存在这样那样的退药情况， 综合以上几点问题，在解释和处理时都需要花费一定 为了能妥善处理好退药问题，医院有必要制定相关的规章 的时间，而门诊药房每人每天要调配大量处方，窗IZl工作量 制度。第一，制订退药制度，合理退药避免退药过程中的纠 大，药师核对发药时难以向每位患者都详细解释和交代用 纷。根据《医疗机构药事管理暂行规定》规定，制作告知标 药问题，退药等一些复杂的问题更是占去太多的发药时间。 牌——药品属特殊商品，为保证患者用药安全，药品一经 为了更好地确保患者的用药安全、有效，更快更便捷的解决 发出，不得退换。告知标牌张贴在药房外醒目地方，减少不 患者的问题，有必要在门诊药房设立专门的“咨询服务”窗 必要的退药。第二，医院加强对药品购进、验收、储存、养 13，提供用药常识服务，交待患者用药过程中应注意的问 护、调剂的管理，采购集中招标药品，从源头把好药品质量 题，特殊群体用药时的指导和一些复杂问题的解释和处理。 关旧1。第三，完善药品信息，定期发放药讯，将易搞错的情 加大力度做好药学咨询服务，配备专门药师解答用药 况通过药迅反馈给临床医生。同时希望医生在开具处方 疑问，并逐渐由患者“你问我答”的被动服务转变为主动指 时，加强责任心，规范操作。看清药品信息，认真核对电子处 导患者合理用药的模式。传统的“见方发药”的工作模式 方，并且让患者知道用了哪些药，增加透明度，对由于医院 已不适合现代药学事业的发展，门诊药房工作应由“以供 方面造成退药的，且未离开窗口的药品予以全退。对离开 应为中心”向“以患者为中心”的变革。门诊药房的工作模 窗口的药品，由医生写清退药原因，确认是本院所配药品， 式不仅要求药师准确地调配处方，还要求药师改变服务观 给予解决。第四，医师在开药之前应详细询问患者病史和 念，坚持以人为本，全方位服务。通过这个平台使药师能与 药物过敏史，根据病情选用恰当药品，尽量减少不良反应的 患者进行交流沟通，增强了患者药物知识和用药的依从性， 发生。第五，建议对医师、药师、药品计价人员进行专科用 改善药师的形象，进一步发挥药师在医疗体系中的作用，还 药知识培训，熟知本专业及相关学科知识，以便更好开展 能提高患者对药房工作的满意度。 临床医疗及药学服务。 4小结 2．3发票即取药凭证丢失，其实对于患者来讲不光是取药 凭证，一些检查也都凭手中的发票进行，发票一旦丢失，将 软硬件建设、加强管理及科学规范的操作等措施的落 给患者带来许多不必要的麻烦。针对这一情况，首先，对于 实，是医院门诊药房服务质量提升的关键。只有树立良好的 医院来讲，在收费窗口应设立明显的标志，或足在有电子显 窗121形象、优化工作流程、加强药房管理、持续改进门诊药房 示屏的场所，告知患者在缴费之后所拿发票的重要性，一旦 药学服务质鼍，才能实现服务的规范化、科学化、人性化。 丢失，责任归于患者。其次，对待有些丢失发票又急于拿到 参考文献 药的患者来说，应先告知医院的相关条例，耐心说服其配合 医院的有关程序，请患者出示身份证件或能证明其身份的 [1]国家中医药管理．医疗机构药事管理暂行规定[S]．200