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ISO9000 基础知识培训教材 ISO9000 基础知识培训教材 目录: 第一章 ISO9000 族标准概论 第一节 质量管理体系标准的产生和发展 一、 质量管理体系标准的产生和发展 二、 什么是 ISO9000 族标准 l 实施 ISO9000 族标准的意义 l ISO9000 族标准在中国 第二节 ISO9000 族标准的构成和特点 一、2000 版 ISO9000 族标准及支持性文件 二、ISO9000 族核心标准介绍 三、2000 版 ISO9000 族标准的特点 第三节 ISO9001 与其他管理体系标准的比较 一、 ISO9001 和 ISO9004 的关系 二、 ISO9001 质量管理体系标准与 ISO14001 环境管理体系标准的相容性 三、 质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性 第二章 八项质量管理原则 第一节 八项质量管理原则产生的背景及意义 第二节 质量管理原则的理解 一、 以顾客为关注焦点 二、 领导作用 三、 全员参与 四、 过程方法 五、 管理的系统方法 六、 持续改进 七、 基于事实的决策方法 八、 与供方的互利关系 第三章 质量管理体系基础 第一节 概论 第二节 质量管理体系基础 一、 质量管理体系的理论说明 二、 质量管理体系要求与产品要求 三、 质量管理体系方法 四、 过程方法 五、 质量方针和质量目标 六、 最高管理者在质量管理体系中的作用 七、 文件 八、 质量管理体系评价 九、 持续改进 十、 统计技术的作用 十一、 质量管理体系与其他管理体系的关注点 十二、 质量管理体系与优秀模式之间的关系 Page 1 of 57 ISO9000 基础知识培训教材 第一章 ISO9000 族标准概论 第一节 质量管理体系标准的生产和发展 一、质量管理体系标准的生产和发展 （一） 质量管理体系标准的生产 第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在 采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要 求。50 年代末，美国发布了 MIL-Q-9858A 《质量大纲要求》，成为世界上最早的 有关质量保证方面的标准。尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器 和承包商评定的质量保证标准。 70 年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会 （ANSI ） 和美国机械工程协会 （ASME ）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生 产方面的质量保证标准。 美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生了很大的 影响。一些工业发达国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在 70 年代末先后 制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。随着世界各国经济的相 互合作和交流，对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。 世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但由于各国实施的标 准不一致，给国际贸易带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界 各国的迫切需要。 随着地区化、集团化、全球化经济的发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量 的期望越来越高。每个组织为了竞争和保持良好的经济效益，努力设法提高自身 的竞争能力以适应市场竞争的需要。为了成功地领导和动作一个组织，需要采用 Page 2 of 57 ISO9000 基础知识培训教材 一种系统的和透明的方式进行管理，针对所有顾客和相关方的需求，建立、实施 并保持持续改进其业绩的管理