_02871-质量体系认证-ISO9000质量管理体系内审员培训.pdfVIP

ISO9001:2000ISO9001:2000内审员培训内审员培训 2001/02/102001/02/10 注注 意意 事事 项项 v请妥善保管个人物品 v注意安全/逃生路线 vv禁止吸烟禁止吸烟 v关闭手机/传呼机 （或置于震动位置 ） v守时 v按时完成作业 （这对你的最终成绩有一定的影响 ） v禁止录像、录音 内 容 w 基本术语和定义 w 质量系统标准的发展 w 认证机构 ww 质量管理原则质量管理原则 w ISO9001：2000重点条文回顾 w 审核程序介绍 w 案例分析 w 考核 目 标 本课程结束时，学员应该： w 理解ISO9000系列标准中术语和词汇的正确用法 w 理解质量管理体系实施的目的和八项质量管理原则 w 了解ISO9001和ISO9004、ISO9000的关系 w 理解第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别和ISO9000审核 的策划的策划 w 了解审核员的作用、职责和特性 w 了解如何通过有效的会谈、观察、取样和记录，准备审核、说明 信息和汇报审核结果 w 了解审核报告的编写，对审核过程中提出的不合格进行跟踪、评 估和关闭 w 了解认证机构的相关信息 评 估方 法 w 每天评估 ：专题练习的完成情况和质量 w 连续评估 ：考勤、团队合作、守时、参加讨论 w 最终考核 ：学员要在最后一天参加闭卷考核，卷面分 100100分分，，及格分为及格分为7070分分，，卷面不及格的学员允许补考一卷面不及格的学员允许补考一 次。 第一部分第一部分 section 1section 1 基本术语和定义 Basic concepts and definitions 质 量 w请判断下述说法的对错 v奔驰比桑塔那的质量好 v质量就是符合要求 v质量是检验出来的 vv质量是制造出来的质量是制造出来的 v质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度 （质量=满足要求） 顾 客 ISO9000：2000 ISO8402：1994 接受产品的组织或个人 示例示例：：消费者消费者、、购买者购买者、、最终使用者最终使用者 供方所提供产品的接受者 零售商、受益者和采购方 注：顾客可以是组织内部的或外部的 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 注一：通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标 提供框架 注二：本标准中提出的质量管理原则可以为制定质量方针的基础 理解要点： 1.注意备注的内容 2.2.最高管理者最高管理者 3.避免口号式的质量方针 4.方针是动态的 5.方针要在组织内充分沟通 6.方针应形成文件 质量目标 在质量方面所追求的目的 注一：质量目标通常依据组织的质量方针制定 注二：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标 有关管理的术语 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调活动 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定 质量策划 必要的运