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第九届京、津、沪、渝及全国城市有线电视业务技术研讨会论文集 ．．249．． 国内有线电视业务管理信息化发展历程与前景展望 重庆有线电视网络公司 章 鹏 摘要：随着有线电视行业技术的不断发展进步，有线电视网络能够承载的服务从单一的视频广播逐渐向各种媒体传输及 大规模信息交换领域延伸。有线电视运营企业能够提供的业务也日益多元化。在“三网融合”的时代背景下。国内的有线电视 企业逐渐演变为能够提供多种媒体传输服务的综合运营商。在此过程中。有线电视企业对业务管理信息化的依赖程度不断增 强。对信息管理范围和精细程度要求也逐渐提高。本文在概括总结有线电视业务信息化发展过程和特点的基础之上。探讨未 来业务管理支撑信息化发展的主要方向。 1 有线电视业务管理信息化发展历程 在有线电视网络发展初期，由于网络规模比较小、能够提供的服务比较单一，业务管理的需求也比较 简单。当时一些小型有线电视网络仅为几百个用户提供模拟电视信号传输服务，用户的业务资料和收费记 录都基本上都是由人工登记，网络维护安排也是由人工完成。当时采用信息化技术进行业务管理的网络单 位非常少，有部分地区也使用计算机对用户信息进行简单管理，以作为纸质资料保存的替代方案，一般是 在一个终端机上使用文件系统或小型本地数据库的方式管理用户的基础信息。由于当时信息技术手段比 较局限，这种管理方式能够提供的功能非常少，访问信息的人员范围也比较受限。除了简单的数据存储之 外，这种方式并没有对业务运营管理方式产生本质的影响。 在上世纪九十年代中后期，根据国家相关政策以及行业发展的需要，分散的有线电视网络不断整合成 具有一定规模的有线电视网络运营单位。通常情况下一个运营主体需要为数万至数十万用户提供服务，传 统的人工管理方式显然不能适应用户业务和服务管理高速发展的需要，因此早期的业务管理信息系统应 运而生。具备一定规模的有线电视运营单位开始研制和使用各种类型的用户信息管理系统。在这段时间， 数据库和网络技术发展比较迅速，为有线电视业务的信息化管理奠定了基础。部分规模较大的有线电视运 营单位使用单独的数据库服务器存放业务信息数据，而在终端机上安装客户端软件以支持各类业务受理 操作。这时的业务管理系统除了能够进行一般的用户业务数据管理之外，还能够提供一些简单的报表统计 数据，对网络运营管理起到了促进作用。由于业务控制需要。一些有线电视运营单位开始采用可寻址控制 器管理系统等商用解决方案，作为这些方案的一部分，厂商通常都在控制系统中附加了用户业务信息管理 功能模块以满足基础业务管理的需要。 在数字电视时代来临时，由于用户终端智能卡需要CA授权证认，因此各有线电视系统开始升级用户 管理系统以适应新业务开展的需要。开展数字电视业务的各个网络运营商已经具有足够的用户规模，业务 开展的范围也不断扩大。这段时期的业务信息支撑平台相对于以往的系统增加了部分网络业务管理系统 的服务开通接口。随着数字电视业务的普及和其它增值业务的开展，业务管理系统中也增加了多元化产品 管理以及差异化计费方面的支持。为了支持企业经营管理分析方面的需求，业务管理平台开始加入了综合 报表分析和业务指标图形化展现的功能。随着信息技术的发展，部分运营商的业务管理系统已经开始使用 高性能的微机服务器或商用小型机作为信息处理的核心硬件系统，同时采用了大容量集中存储技术。由于 终端节点的增加，应该软件方面开始使用B／S架构。在业务管理平台规模日益庞大，技术趋于复杂的环境 下，有线电视运营商开始组建独立的支持团队对业务平台进行研发管理和运行维护。业务管理平台已经成 为有线电视系统日常运营过程中不可缺少的重要组成部分。 近年来，随着有线电视行业技术的不断突破和发展，有线电视网能够承载的服务从单一的广播视频信 息号传输拓展到高清互动视频服务、互联网接入、专业网络传输服务、视频语音交互、多媒体联网娱乐支 _250- 第九届京、津、沪、渝及全国城市有线电视业务技术研讨会论文集 持、电视商城、公共信息发布等多种领域。在“三网整合”积极推进的时代下，有线电视运营商开展各类增值 业务的要求越来越迫切，因此对业务管理信息化的要求也不断提高。为了适应多元化服务支持要求，业务 管理平台需要实现各种复杂的功能，除了与各类网络服务管理平台对接，满足多种业务服务开通支持以及 对外业务渠道的信息交换之外，还需要提供复杂的产品管理和融合计费功能以满足市场发展方面的需要。 此外，综合的业务管理平台还需要支持各类客户服务流程的管理，如客户的接触信息管理、售后服务以及 整个生命周期的关系维护等。在企业运营发展战略方面，业务管理平台需要持续地为经营决策提供各方面 基础信息支持。鉴于有线电视行业业务管理平台功能与