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WCDMA 坏小区处理流程 目 录 一、实时监控故障处理 2 1.1 RRC 建立成功率低（业务）坏小区处理2 1.2 RRC 建立成功率低 （其他）坏小区处理3 1.3 RAB 建立成功率低坏小区处理3 1.4 语音/视频掉话率高坏小区处理5 1.5 R99/HSDPA/HSUPA 掉线率高坏小区处理6 1.6 软切换成功率低处理6 1.7 WCDMA-GSM/GPRS 切换成功率低处理7 二、日常坏小区处理 8 2.1 RRC 建立成功率处理（业务）8 2.2 RRC 建立成功率低处理（其他）9 2.3 RAB 建立成功率低处理9 2.4 语音/视频掉话率高坏小区处理 11 2.5 R99/HSDPA/HSUPA 掉线率高坏小区处理12 2.6 软切换成功率低处理12 2.7 WCDMA-GSM/GPRS 切换成功率低处理13 三、县城分局坏小区处理 14 3.1 县城小区大规模指标差14 3.2 县城个别小区指标差14 四、案例分析 14 4.1 小区干扰处理14 4.2 多次拨打语音电话不成功处理15 4.3 HSUPA 上传没有速率15 WCDMA 坏小区处理主要分为实时监控故障处理（严重影响业务和用户感知）和日常坏小 区处理。对于区域内指标极差的小区，认为是故障，必须实时处理，指标较差小区将进行一 般性坏小区处理，主要通过ARP 工具进行指标分析处理。 一、实时监控故障处理 WCDMA 实时监控故障处理的目标是业务不可用等严重影响客户感知的重大故障，处理 的实时性要求很高，必须立即发现问题且进行相应处理，同时通知投诉班组等相关人员，处 理时限为1 小时。 GPRS 实时监控的故障类型分为：  RRC 建立成功率低（业务）坏小区  RRC 建立成功率低（非业务）坏小区  RAB 建立成功率低坏小区  语音、视频掉话率高坏小区  R99/HSDPA/HSUPA 掉线率高坏小区 1.1 RRC 建立成功率低 （业务）坏小区处理 判决条件：  条件1）：RRC 连接请求次数（业务） (CellInd1) = 12 且 RRC 连接成功次数（业务） (CellInd2) = 1  条件2 ）：RRC 连接请求次数 （业务）(CellInd1) = 12 且 RRC 连接建立成功率(业务) (CellInd3) = 10%  连续2 个小时满足以上2 个条件中任意1 个，需要及时处理 处理方法： 1）：查看该小区是否有告警，若有告警立即通知设备组处理告警 2 ）：如小区无告警，检查周围无线环境是否变化，如附近 lock 小区不明原因被unlock ， 或正常工作小区被lock 等，立即恢复正常状态再观察 3 ）：如小区无告警，设备重启 （依次lock/unlock，reset NodeB 和rebuild NodeB ） 4 ）：如设备重启后问题依然存在，指标组跟踪小区级calltrace，并进行counter 和call trace 的分析，lock 该小区 5 ）：如无法分析具体原因，转测试组测试组现场测试，根据UE 和call trace 共同定位问题， 如发现是无线环境问题，测试组根据现场情况负责调整 6 ）：如无线环境良好，上报设备组AR ，公司GPS/TAC 介入 7 ）：问题解决后，继续关注相关指标（3 天），完成故障处理报告 1.2 RRC 建立成功率低 （其他）坏小区处理 判决条件：  条件1）：RRC 连接请求次数（业务） (CellInd1) = 12 且 RRC 连接成功次数（业务） (CellInd2) = 1  条件2 ）：RRC 连接请求次数（