我国网络交易中消费者权益保护问题的的研究.pdfVIP

我国网络交易中消费者权益保护问题研究 陈 迎 (孝感学院 湖北 孝感 432000) 摘 要 ：网上购物在给消费者带来方便快捷的同时，也随之带来 了许 多问题 ，消费者的知情权、安全 权、公平交易权、损害求偿权等权益也常常遭到侵害。以网络消费者权益保护的现状入手 。分析其维权 中 的主要障碍因素，提 出了完善我国网络购物 中消费者权益保护的对策。 关键词：网络交易：消费者权益 中图分类号：F713．36 文献标识码 ：A 网购是近几年最热的名词之一 ．它 直接从其他卖家 网站上 COPY过来的． 1．3 消费者的公平交易权得不到保障 是 以互联 网为平 台．实现商品或服务 由 要么就是发表一些 已经经过 PS的图 在现在的网络交易中．只要稍微 留 卖家转移至买家的过程 它是电子商务 片 。以品相不佳 、质量低劣的商品充当 心．就会在网络商家的商品网页下方 留 发展的一种新 的表现形式 ．以高效率 、 外观漂亮、质量优 良的商品，欺骗消费 注这样话 “商 品如无严重质量问题 ．概 低成本 、数字化 、网络化和全球化等特 者。并且 ．如果你的买家评价是对商家 不退换 ．介意稍许色差和线头 的MM请 点突破了传统电子商务在时间、空间上 不利的．马上会有技术人员删掉你 的评 止步 ”．这种条款表面上看似合理 ．但实 的局限．给 电子商务带来前所未有的发 价 。除此之外 。其实很多卖家的买家评 质上是卖家追求交易效率 ．保障自己免 展。与此 同时 ．这把双刃剑也给消费者 价都是虚假的．是借助认识的亲戚朋友 于交易纠纷 ．置消费者权益于不顾的不 的合法权益带来了严峻挑战 刷出来的销售成绩。更有部分商家过分 合理条款。另外．确实存在这样一种情 夸大商品性能和功效、提供虚假价格对 形 ．就是所谓的格式条款 在一些网站 1 目前 网络交易中消费者权 消费者进行欺诈。由此可见 ，消费者的 上 ．如果你要注册成为会员 ．必须接受一 益保护中存在的主要问题 知情权实在难以得到保障 些服务条款 ．而这些条款仅在注册时看 1．1 消费者的知情权得不到保障 1．2 消费者的安全权得不到保障 得到 ．之后就隐匿不见了 而这些服务 互联 网是一个虚拟的平台．而网络 首先 ．消费者 的个人信息极易泄 条款中．常有加重消费者义务和推脱商 交易正是借 由互联 网这样一个虚拟的 漏 商家一般是将货物通过物流寄送给 家责任之嫌 ．这些都对消费者的公平交 平台得 以延展 由于它的虚拟性 ．买卖 买家 ．这就需要买家在网上拍下购买商 易权造成了极其严重的损害 双方在 网络交易中不能像传统交 易那 品后填写 自己的送货地址 ．包括买家姓 1．4 消费者的损害求偿权得不到保障 样面对面的商谈 ．而是通过 网站和商家 名 、家庭地址或单位地址 、联系电话 (包 首先 ．售货服务就存在严重问题 自己的介绍来 了解商家的信息 ．由此引 括固话和手机)以及其他有关的个人信 网络购物是通过网络这个虚拟的平 台． 发了一系列问题 。第一 ．商家的信誉度 息等。但 网络商家毕竟大多数是个体 它实现 了买卖双方时间上和空间上的 值得怀疑 经营网络店铺往往只需注册 户 ．不会像正规企业一样保管好每个客 转移 ，但也带来不尽的问题 。网络购物 一 个账号 ．虽然现在有些网站也要求实 户的私人信息．因此很容易出现私人信 通常都是异地交易 ．没有实体店铺 并 名认证 ．但借助网络平台的虚拟性 ．有 息泄露的情况。除此之外 ．配送过程中 且 ．网购中买家处于弱势地位 ．对于商 些商家可以规避这些程序 小小的经营 如果配送人员不够专业 ．也很容易出现 品的真实情况只有卖家 自己清楚 ．一旦 场所可 以说成是有专业流程的生产工 个人信息泄露 ．这都给消费者的生活带 商品出现质