从一次民航消费中得到的几点法律启示.docVIP

Civil Aviation University of China 结 课 论 文 论文题目：从一次民航消费中得到的几点法律启示 专 业： 行政法 学 号： 1411005 学生姓名： 张戈 所属学院： 法学院 任课教师： 黄全 二〇一五 年 七 月 从一次民航消费中得到的几点法律启示 摘要：民航服务与我们的生活息息相关，每一次民航消费不仅影响着民航的运营品质，也对航空企业树立优良的品牌效有着深远的影响。在社会转型时期，民航旅客权益保护显得尤为重要，笔者将通过我之所遇，对其中的某些问题进行法律上的分析，并分析我国在旅客权益保护方面的不足之处，以期将自己的所学真正运用于生活，同时也希望能为更多有相似经历的旅客提供有益的法律借鉴。 关键词：民航消费；旅客行李赔偿；航空代理人违规；依法行政 案例回顾 2015年3月正逢节后返程高峰期，为了能按时返校，我在去哪儿网上提前10天预订了一张从广州返回天津的机票，在订票的过程中，根据系统的提示：如多购买一种保险（航空意外险或延误险）将赠送58元的接送机代金券，这对于涉世未深的学生来说或者其他消费者来说都是极大的诱惑，作为民航院校的一名学生，笔者也并不表示反对，甚至在某种程度上还要持赞赏的态度，这种点对点的衔接服务，是一种极佳的营销策略，不仅有利于扩大航空公司的销售收入，也极大的方便了消费者的出行。为了体验这种一体式的便利服务，于是购买了本不需要的双份保险，获得了赠送的价值58元的代金券，接着便预定了从滨海国际机场到学校的接机服务，很快就收到了去哪儿网的短信提醒，其中包括：预订的接机时间、接机的司机、接机司机的手机号码和车牌号码以及其他相关的提示信息。看完短信，心里踏实不少，也觉得此种消费应是一种极佳的享受，而我要做的就是享受接下来的旅程。 3月5日晚，我所乘坐的国航CA1388航班于北京时间23:20顺利抵达天津，在飞机落地后，为了能尽快返回学校，于是急忙打开手机与预订车次的司机取得了联系，对方司机却意外的告知我，我预定的车次他早已取消，之后经过一番交涉，便得知：车主远在塘沽，而并非我所预想的早在机场外等候，且肯定赶不回来接我，于是便匆匆挂了电话。这对于急忙返校的我犹如晴天霹雳，原以为取完行李就可以顺利返校，没想到的是，不幸的事一件接着一件，在一边等候行李的过程中，我一边焦急的拨打该司机的电话再次确认，结果对方的手机已处于关机状态了。无奈之下，我拨打了去哪儿网的官方服务热线，结果语音提示：目前不在人工服务时间段，尚可语音留言，其将在最快的时间给予答复，于是就按系统操作进行了留言。此时取行李的人业越来越少，可是始终没有发现的我的行李，而我只能焦急的等待，一直到快24点时，相邻航班的人都走了，此刻取行李区就剩下我一人在此等候。转轴上的行李貌似也只剩下最后的一件，可是在我的印象中，我的黑色旅行箱是有棕色箱套包裹着，可那最后的一件行李我也不敢确认是否属于我的？情急之中，我取下了行李走向不远处看守行李的机场员工，向他说明了情况，他核对了我的行李小票后，向我确认了该行李确实是我的。可问题是我的箱套去哪儿呢？又是一番交涉，热心的国航值班员将我带进了国航的值班室，待我说明情况后，相关人员对我进行了行李物件遗失登记，其承诺将在最快时间将赔偿物品邮寄到学校，看着同样疲倦忙碌的国航员工，一肚子的苦水最终还是咽下去了。拖着疲倦的身体走出了国航值班室，在机场的出口，我将行李放在了一边，再次通过去哪网儿进行了预约接送机服务，两次均没成功。在寒风之中，被冻得瑟瑟发抖的我，为了能尽快结束这一切，无奈只能选择自己打车回学校，可此时的出租车都不愿意计程去我们学校，起步价50元，事后好心的出租车师傅告诉我：那个时间点出租车司机都不愿拉短途的活，而且我们学校位置较偏僻，回程不容易载到客，这样来回一趟挣不到多少钱。而去我们学校的那个价位也成了他们行业内的既成事实。最后到达学校都将近凌晨2点了。 第二天，起床后第一件事就是拨打了去哪儿网的客服热线，对此次事件进行了投诉，至少要寻求一个答复。说道投诉，至今回想起来就觉得心累，如果要我用一个字来形容此种感受那就是一个字：“难”，用两个字来形容那就是“真难”，用三个字来形容那就是“非常难”，用四个字来形容那就是“难上加难”。至今回想起来都觉得有些后怕。第一次进行投诉，被告知：其进行相关的核实，然后再给我答复。这一等就是两天，对方回答我：该打车公司只是去哪儿网的代理商，