浅谈医院药房如何提高服务质量.pdfVIP

380 ·管理 ·教育 ·教学 · September20t2，Vol。10，No．27围墨 f22】马香玉，刘静，姚建敏．60例急诊科护士压力源影响身心健康状况 [33] 乔瑞华，苏兰若，李娜．重症监护病房护士职业危害发生现状及担 的调查分析[J]宁夏医学杂志，2009，31(8)：768-769． 心程度的调查[J]_中国医药导报，2011，14(8)：142—143． 浅谈医院药房如何提高服务质量 甄 国庆 (沛县人民医院，江苏 徐州 221600) 【摘要】 目的 树立 “以人为本”的核心服务理念，提高药学服务的技术含量。方法 伴随着医疗体制的改革深入，医院药房应 当由被动配 合临床转向药学监护的主动服务，服务主体 由药品向患者转换 。结果 实现多形式的经营管理模式，以适应现代医药市场的变化，更好地 服务于惠者。结论 本文为促进我国医院药学服务工作的有效开展 ，对医院药房药学服务加以统计并进行科学分析。 【关键词】医院药房；药学服务；服务质量 中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1671-8194(2012)27-0380—02 医院药房在整个医疗服务环节中是重要的一环 ，在 当前的医患 及发展过程，运用药物治疗学的学科知识，研究药物治疗实践中药物 关系中在服务患者的同时如何提高服务质量应是每一位有责任心的 合理应用的策略和技巧 J。 药房工作人员经常思考的一个 问题。服务是什么?简单的说服务就 3．激发药师参与的积极性和主观能动性，我们应积极地与医、护 是尽大可能的得到药学方面帮助，最大可能帮助患者了解药物的应 和患者交流、沟通，积极地走出药房 ，深入临床 ，对药物进行药理 用 ，减少用药方面的误区，降低被社会上药物不 良广告的误导，降 分析 ，指导患者安全、有效、经济地用药。全方位拓展临床药学服 低药源性疾病发生的概率 。】。随着医疗体制的改革和医疗保险制度 务 ，药学保健新模式的出现，医院药学与临床医学的结合将会越来 的建立，患者对就诊医院的选择范围越来越广，患者当然要选择服 越密切。 务态度好、医疗质量高的医院，医院之间的竞争越来越激烈。门诊 4．提高优质服务，把好门诊药房调剂关门诊药房是医院直接为患 药房作为体现医院服务的窗口形象之一，其服务质量的好坏对增加 者服务的重要窗口，其工作质量直接影响患者能否及时得到药物治疗 医院的竞争力有着不可忽视的作用。我院原是一家二级甲等医院面 和医院的声誉。我院是一所集医疗、教学、科研一体的综合性医院， 对的是基层的患者 ，文化层次不同认知程度不同，本文从我医院实 ]El门诊处方多、工作量大、用药复杂。根据以上特点，我院一是加强 际出发，结合十几年药房工作经验 ，从以下几个方面谈谈如何提高 管理，使其规范化，建立健全各项规则制度；二是在工作中严格对处 药房服务质量。 方进行 “四查十对”，药物的配伍禁忌及不合理用药，并加强对处方 1．药学服务在药物治疗过程中的体现：①我们应根据患者疾病的 的质量监督，我院虽无电子处方，但我院加强了手写处方的质量管 临床表现、危险程度、年龄、性别及个体化差异，制定相应的个体给 理，将其列为医师技术考核的一项指标 ，提高了处方质量。；三是加 药方案；②依据药物选用原则进行安全、有效的药物选择，使患者达 强与患者、医务人员沟通；四是加强业务学习，加强职业道德教育， 到最佳的治疗效果，并使患者承受最低的治疗风险；③治疗药物的疗 加强责任心，提高自身综合素质，工作认真负责，尽量杜绝和减少调 效评价 】。中国非处方药协会在2003年发布的 优《 良药房工作规范》 剂差错，才能实时地 “以患者为中心”，确保患者的用药质量和生命 (GPP)~提出，社会药房是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环 安全。 节，社会药房的从业人员首要责任是确保患者或消费者获得高质量的 5．药学信息服务药学信息