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2007年10月 大学图书情报学刊 0ct，2007
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网络环境下查新用户信息行为特点及服务策略
黄瑞敏
(福建中医学院，福州350003)
摘要：文章分析了网络环境下查新用户信息行为的特点及影响其信息行为的因素，并提出了相应的服务对策，为信息机
构提高服务质量提供参考。
关键词：网络环境；查新用户；信息行为；服务策略
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：l∞6-1525(2007)05—0072—04
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引富 需要的活动，人的信息行为主要表现为信息查询行
用户信息行为研究是信息管理科学中的一个 为、信息选择行为翻。用户信息行为是在认识思维支
重要领域，其目的是为开展信息咨询服务提供依 配下对外部条件做出的反映，是建立在信息需求和
据，其研究的内容和形式必然要与社会发展和人类 思想动机基础上，历经信息查寻、选择、搜集各过
需求相适应。现代信息技术的迅速发展，使得用户 程，并为用户吸收、纳入用户思想库的连续、动态、
行为发生了巨大的变化，深入开展网络环境下用户 逐步深人的过程田。
信息行为、需求研究，对于利用现有信息系统向用 参照上述概念，我们可以这么认为，网络环境
户提供有针对性的信息，开展符合用户思维与行为 下查新用户信息行为就是网络查新用户在查新需
规律的信息咨询服务，提高查新咨询服务质量很有 求和信息动机的支配下，采用网络工具，进行网络
意义。本文分析了网络环境下查新用户信息行为特 信息检索、选择、交
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