联合参考咨询网的实践与思考.pdfVIP

维普资讯 2008年 6月 图书馆论坛 Jun，2008 Vn1．28 NO．3 第28卷第3期 联合 参 考 咨询 网 的实践 与思考 于丹辉 (长春 图书馆 ，吉林 长春 130021) [摘 要]调查分析了联合参考咨询网 (UCDRS)网上咨询的基本情况，对UCDRS存在的问题进行探讨，最后提 出解 决 问题 的对策。 [关键词]网上参考咨询 ；参考咨询员；联合参考咨询 网 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1002—1167(2008)03—0044—04 参考咨询工作是 图书馆对读者利用文献寻求知识情报 头的联合在线咨询 。目前影响最大的当数 UCDRS。 提供帮助的活动。1876年美 国伍斯特公共 图书馆馆长塞缪 · 1 网上咨询的基本情况 斯威特 ·格林在强调对寻求知识信息的读者提供个别帮助 的 重要性—— 《图书馆员与读者的个人关系》一文中最早提 UCDRS是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导 出 “参考咨询工作 ”一词 。经过一个世纪的发展 ，今天的 下，由我 国公共 图书馆合作建立 的公益性服务机构 。它依 参考咨询工作无论从服务职能、服务范围、服务水平或在 托各馆数字资源 (目前主要是广东省立 中山图书馆 的数字 图书馆工作 中所 占地位看 ，都非昔 日可 比。 资源)为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服 网络技术 的进步，通信技术 的发展 ，网上参考咨询 已 务 。公益、公平 、共知、共享成为联合参考咨询 网的旗帜， 从上世纪的一个理想变为现实。现在 国内有条件 的各类型 全国公共 图书馆将有可能在此平台实现资源共享 的理想 。 图书馆都在开展这项业务，如高校 的CALIS，科技系统的 联合参考咨询 网共有 42家合作 图书馆 ，300余名咨询 NSTL，公共图书馆的有广东省立 中山图书馆牵头的UCDRS， 馆员，平均每天 回复咨询千余条 ，咨询馆员在线咨询时间 跨系统的有上海 图书馆牵头的网上联合知识导航站、浙江 平均每天达 20个小时，是 目前 国内影响最大的联合咨询 省 图书馆牵头的浙江省联合知识导航 网、湖南省 图书馆牵 网。咨询排名前 10名的咨询馆网上参考咨询情况见表 1。 表 1 咨询排名前十名的咨询馆网上参考咨询情况调查表 (2007．1．1～2007．9．30) 图书馆 咨询数量 回复数量 十分满意 咨询员数 购买软件 网络带宽接入方式 广东省立 中山图书馆 188442 115217 76359 33 是 20M电信 长春图书馆 9379 29485 23133 7 否 2OM网通 福建省 图书馆 8489 20280 13596 15 是 100M 电信 肇庆市 图书馆 2012 12589 11878 3 否 IOM 电信 天津