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下阶段工作思路.ppt
下阶段工作思路 2006年9月 抓住两个工作重心： 做本月，促达成，争奖金 抓基础，做管理，建平台 做好三项工作： 例会经营 报表管理 方案策划和推动 做本月，促达成，争奖金 为什么做本月？ 坚定不移做本月 是业务发展的正确方向 是提升指标的必然选择 是借势发展参与竞赛的需要 所以我们一定要统一认识，与队伍充分沟通， 达成共识，携手共进。 做本月，促达成，争奖金 如何做本月？ 统一思想，达成共识 保持两多，电话多，亲访多 把握核心：问题件，在当月处理疑难件 追踪督导：按照本月业务追踪流程，进行 检查追踪 抓基础，做管理，建平台 没有基础无从管理。没有基础管理只能是肓目的被动的追求指标，无法掌握主动；没有基础管理无法谈队伍经营。经营队伍必须从基础管理做起。 1、例会经营，包括早夕会、周例会和月度例会。遵照《湖北省续收外勤例会经营的通知》有关规定执行。要求各中支本部每天召开早会，每周有选择召开夕会，每周定期召开全体收费外勤周例会，每月召开全体收费外勤月例会。分公司将安排参加中支周例会和月例会。 抓基础，做管理，建平台 2、标准化收费工具。主管经营日志，收费员工作日志和客户服务评价表。要求按照相关规定执行。重点要落实检查追踪上。主管要求每天检查队员的日志；续收负责人要每周检查收费员及主管的日志。客户服务评价表要求100%回收并抽查回访。 3、亲访。亲访体现服务，亲访利用问题件的处理。要求问题件100%亲访。 4、基本法。 三项工作 例会经营 报表管理 方案策划、推动与追踪 把握本月 夯实基础 精细流程 提升经营 携手共进，谢谢大家 * *
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