第二讲现代经理人识人用人能力(中.pptVIP

2001-11-12 X.M.Zheng SEM 经理、心理与管理 心理的奥秘 人心难测吗？测谎仪？ 你从右边的图中第一眼看到的是什么？ 知觉为什么很重要？ 我们的行为基于的是我们对现实的知觉（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。 这个世界是我们知觉到的世界，这对行为是十分重要的。 同是一个人，为什么你看到的就是妙龄少女，而他看到的则是老巫婆？ 心理双关图 认知心理分析与偏见 偏见 第一印象：是罪犯还是科学家？ 晕轮效应：只见树木不见森林 定型（思维定势）：公安局长？ 认知心理分析与态度 态度是一种框架，“有色眼镜”。 态度结构：认知因素、情感因素、意向因素。 态度改变三阶段：服从、同化、内化。 认知心理分析与态度 改变态度的方法 团体规范 劝导与惩罚 建立价值系统 宣传效应（权威效应，名片效应，自己人效应） 居家优势与异性效应 运用沟通技巧 建立投诉机制 个性心理分析 性格差异与管理 孔子：庸人、士人、君子、贤人、圣人。 恩格斯：人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。 个性心理分析 A型性格 特征：急性格的人。性急、做事匆匆忙忙，易焦急；好胜，易发火，经常处于紧张状态，追求工作数量，他们的行为更易于预测。 B型性格 特征：轻松的人。不大过分追求业绩，追求工作质量；性格开朗，注意休闲与放松，有创造性。 个性心理分析 自测：你是A型性格吗？ 注意心理健康 时间管理技巧 个性心理分析与能力 智商（IQ） 情商（EQ） 逆商（AQ） 20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功 个性心理分析与气质 气质的含义：气质主要指人的心理活动和动作的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性等动力方面特征的表现，也就是神经过程基本特征在行为上的表现，使人的行为具有这样、那样的独特风格。 江山易改，禀性难移 个性心理分析 个性心理分析与HRM 个性心理分析 气质与管理 气质与职业 气质互补 气质自测？ 识人秘法 远使之而观其忠——派他到远处去任职，以观察其忠诚。 近使之而观其敬——让他在身边任职，以观其敬慎。 烦使之而观其能——派他做烦杂之事，以观察其能力。 卒然问焉而观其知——突然问他问题，以观察其机智。 急与之期而观其信——仓促约定会见的时间，以观察其信用。 委之以财以观其仁——托付大笔财富，以观察他是否为仁人君子。 告之以危而观其节——告诉他情况危急，以观察他的节操。 醉之以酒而观其则——故意灌醉他，以观察其本性。 杂之以处而观其色——与众人杂处中，观察其为处事的态度。 个人特征：不成功的领导 缺乏培训 认知缺陷 不能从经验中学习 不会策略地思考（事先计划） 重复同样的错误 个性 偏执/被动攻击者：感觉被出卖。恨与气别人成功 老好人：无立场、高士气低绩效 自以为是者：过分自信、注意中心、抢功卸过 什么人应该重用 * 第二讲 现代经理人识人用人能力 皮格玛丽翁效应 投射技术 危机 突发事件 有期限压力的事 防患于未然 建立人际关系 发掘新机会 做计划、规划 不速之客 某些信件与报告 某些会议 受欢迎的活动 某些信件 某些电话 有趣的活动 浪费时间的事情 紧急 重要 Do it now Do it later Delegate Don’t do it 不紧急 不重要 (Hogan, 1989)