数控设备E_服务技术研究.pdfVIP

第32 卷 第 1期　 　　　华　中　科　技　大　学　学　报(自然科学版)　　　　　Vol.32 　No.1 2004 年　1 月　　 　J.Huazhong Uni .of Sci.T ech.(Nature Science Edition)　 　　Jan.　2004 数控设备E-服务技术研 何岭松　赖　红 (华中科技大学 国家数控系统工程研 中心, 湖北 武汉430074) 摘要:针对数控设备售后服务与技术支持问题, 提出基于 Web 的服务保障系统.系统由E-服务平台、数控机 床网关和远程终端三部分组成.E-服务平台是一个特殊网站, 它通过Internet 向客户提供技术支持与服务.数 控机床网关是一个移动PC, 当机床发生故障时将其带到现场, 采集机床PLC 信息、视频信息和传感器信息, 并将信息传送到E-服务平台供诊断分析.远程终端可以是连接在Internet 上的任何PC 机, 客户通过远程终端 访问E-服务平台, 获得快速和高质量的产品售后服务. 关　键　词:数控机床;故障诊断;远程;网络 中图分类号:T H 165.3　　文献标识码:A　　文章编号:167 1-4512(2004)01-0001-03 Research on E-service strategies for CNC machine He L ingsong 　La i H ong Abstract:A Web based ser ice system w as proposed with the aim of dealing w ith the aftermarket ser ice of CNC machine.The system w as composed of an E-ser ice platform, CNC gatew ay s and remote terminals. The E-ser ice platform w as a special w ebsite, supplying customer ser ices and technical supports by Inter- net.The CNC gatew ay was a portable PC.When a CNC machine w as dy sfunctional, the CNC gatew ay w as taken to the worksite.It w as used to collect PLC data, sensor data and ideo data of the machine and to send these data to E-ser ice platform for diagnosis.The remote terminal could be any PC linked with In- ternet and a brow ser was run on it.Customers could isit the E-ser ice platform from the remote terminal and got high quality aftermarket ser ices quickly. Key words:CNC machine;fault diagnosis;remote;Internet He Lingsong 　Prof .;National NC System Engineering Research Center, Huazhong Uni .of Sci. Tech ., Wuhan 430074, China. Web 这一灵活方便的形式将和设备技术支持与 1　数控设备E-服务系统总体结构 服务相关的设备诊断信息、用户信息、专家信息组 织在一起, 形成一个网络化设备故障诊断与服务