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文化：企业之魂 谢明千研究员 国务院发展研究中心世界发展研究所 人们常说，文化是民族之根、国家之魂。对一个国家是如此，对一个人、一个企业也是 如此。试想，一个人，如果没有认认真真、尽职尽责的敬业精神，能够做好本职工作吗?一 个食业，如果没有同舟共济、团结合作的团队精神，能够办好办强办大吗?吊Jt,N当、马马 虎虎，工作必然没有效率，产品质量必然没有保证：懒懒散散、自行其是、甚至互相抵制互 相拆台，这样的企业必然很快就会垮掉。这方面的教i)iI是很多的，许多质量事故、安全事故、 决策失误、重大浪费、严重亏损，都是这样造成的。而这种敬业精神、这种团队精神，就是 优秀的文化，是现代社会每个成员、每个企业所不可或缺的。 在利益诉求多元、价值观念多样的今天，我们发展经济、推进改革、改善民生、构建和 谐社会，不仅需要有制度和法律的保障，也必须有文化的支撑。例如，金融危机时期，最重 要最紧迫的事情是大力提升人们的信心，有坚强的信心才能千方百计去克服困难战胜危机， 而信心的提升就离不开文化的浸润、熏陶。危机时期正是抓紧进一步推进企业文化建设的好 时机。 企业文化是多元的，敬业文化、团队文化、和谐文化、创新文化、品牌文化，以及环境 文化、资源文化、节能文化、质量文化、安全文化等等，都是优秀的食业文化。企业文化具 有以下的特点：既有多元性，又有独特性；既有深刻性，又有鲜明性；既有稳定性，又有创 新性；既有本土性，又有世界性。随着国内外市场环境的变化、所在国家政策的变动、经济 体制和企业组织制度的变革，以及新技术新管理方法的应用，企业文化也在不断创新、不断 发展。建设和创新发展企业文化的目标，就是要把食业办成产品质量高、售后服务好、消费 者信赖和欢迎、创造更多的盈利和税收、尽好社会责任的企业，保证企业的可持续发展。 “疾风知劲草”。在这次国际金融危机的冲击下，我国不少企业之所以能够化危为机， 逆势上扬，不仅仅是依靠其雄厚的经济硬实力，而且依靠其深厚的文化软实力。例如：北京 同仁堂去年销售收入和实现利润同比分别增长17％，今年又将分别增长10％，靠的就是它340 年的“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统诚信文化和与时俱进、不断 变革的现代创新文化相结合。上海振华港机近两年产值不降反升，而且保持较高的增长幅度， 靠的就是它的“创新文化”，它提出“创新是氽业做强做大的根本，而创新的源泉和归宿是 市场”，为此每年都增加许多科技人员，并为他们创新提供良好的环境和物质条件。北京王 府井百货大楼的销售额近10年增长了近10倍，靠的就是认真坚持内学张秉贵的敬业爱岗精 神，外学国外先进的经营理念和管理方法(“借力外脑”)。中国工商银行河北省分行多次 获得表扬奖励，去年底又有20项主要业务指标居四人国有银行之首，靠的就是在企业内部 着力建设六种文化(“充满魅力”的品牌文化，“和谐共赢”的价值文化，“充满活力”的 团队文化，“客户至上”的服务文化，“立新求变”的创新文化，“令行禁止”的执行文化)。 纵观中外企业的兴衰成败，不难发现这样一条规律：决定企业近期发展能力的是投入，决定 企业中期发展能力的是管理，决定企业长期发展能力的是文化。企业文化是软实力，它提升 企业员工的信心、凝聚力、创造性、敬业精神、职业道德、社会责任感，提升企业的总体实 力和形象。在市场竞争日趋激烈的时代，在国际金融危机全球肆虐的今天，谁拥有先进的厚 重的企业文化，谁的文化软实力强，谁就比别人胜出一筹，就能够傲立潮头、劈风斩浪，发 ．101． 展得更好、更稳、更快。 在企业文化中，诚信文化是特别重要的。不久前在太原成立的新晋商联盟，宣称今天的 新晋商，应当像老前辈那样，做到“明理、诚信”。明理，就是要懂得大道理，负起社会责 任，遵从基本的经商法则；诚信，就是以诚实和信任待人接物，真心实意地服务消费者和对 待商业伙伴。要求所有企业都“以高度的责任感面向社会，以不变的诚信面对市场”。可以 说，明理诚信是企业发展的第一生命线。有的企业在经营困难时，为了追求产值和利润，不 择手段地损人利己，降低产品质量、搞假冒伪劣、搞虚假广告、污染环境、对消费者采取恶 劣态度等等，这些都是不道德的行为、违法的行为。这里的关键问题在企业领导。有的企业 净利下降、薪酬反升，特别是高管人员薪酬飚升，完全违背商业基本原则和职业道德，严重 脱离群众，理所当