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心理学家·第四届中国心理学家大会 中国式减压EAP模式在银行业的探索 向晴 北京智慧果心理咨询有限公司 还是比较抽象、或被等同于心理讲座、心理培训、心理测量、心理咨询等。EAP虽好，却很难被企业认识并按项目采购，EAP 本土化究竟遇到怎样的瓶颈?如何突破瓶颈，让企业接受并消费，本文结合中美差异，将EAP在银行业本土化探索实践的 思路与初步成果做一剖析与呈现。 【关键词】：中国式EAP本土化心理减压绩效人力资源 银行业 Assistance EAP(EmployeeProgram)，直译为员工帮助计划，起源于20世纪70年代，前身是英国员工酒精滥 用干预计划。在国外，它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、 建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以提 高员工在企业中的工作绩效。 内企业发生的危机事件，更是唤起了企业对心理服务的需求，大大推动了EAP的发展，EAP的概念已被企业所知，但究 竟EAP是如何服务的，问及此事，普遍的回答会把EAP在印象中等同于心理讲座、心理培训、心理测量、一对一心理 咨询等。同时，由于国内EAP基本是学习美国的模式，中美两国的差异，导致无法照搬使用，所以EAP本土化模式的 探索成为从业人员关注的焦点与挑战。 在美国，EAP不做测评，是以电话为主的有目标的短期咨询，一般3—12次，由雇主决定购买多少，企业与EAP 公司签约，按人头购买，EAP公司在全国签约咨询师，企业员工有问题时拨打电话咨询即可。国外EAP公司大多赚的是 不消费的钱。这种模式在当下的中国为何难以实现呢? A 一、中国、美国实施E P环境的差异 l、市场环境差异。[2]在美国EAP是福利，与社会保障机制相联系，企业承担少部分费用。个人无须承担费用；在中国 则由企业承担。鉴于此，中国企业在实践中很难把EAP当作全员福利购买，会更关注队P带来的效果一也就时如何落到实 处，促进绩效，并可数据化评估? 2、EAP服务提供者的差异。在美国，EAP的提供者多为：临床医学、临床心理学、精神科医生、临床社工等。如：执 业临床社工一一社会学硕士+3000小时或两年临床督导；执业临床专业咨询师一心理咨询专业硕士；临床执业心理学家一 一心理学博士+4年住院医师+i000小时临床督导；精神医学博士一医学博士+4年住院医师训练。在中国，心理咨询师 背景多样化，获得资质的主要渠道是劳动和社会保障部颁发的心理咨询师职业资格证书，同时，由于目前只有认证部门而 缺少监管机制，使得心理咨询从业人员鱼龙混杂、水平参差不齐。 3、EAP使用者的差异。在美国，EAP使用者一即企业的员工，对心理服务有正确认识，无须做观念的普及教育。在中 国提到心理服务，大多与看病相联系，由于观念的限制，导致更多人没有主动或充分使用，人们普遍更容易接受的方式是 心理讲座或培训。 二、中国式EAP 由于中国、美国的差异，EAP本土化模式必须考虑到中国的国情，符合中国人现在消费心理服务的特点，在大量实践探 索中，智慧果总结了一些在中国发展EAP要遵循的原则，即”中国式EAP’分别从下述几个方面说明： 1、中国式EAP的关键词…减压 企业并不关注EAP是什么，而是关注如何解决实际问题。所以提及心理学在企业里的应用，通常会联想到情绪、压力、 104 沟通、识人等词语。他们太多是因为压力大，减压问题找到服务公司。所以以减压为切^点进行服务t并在见效后导 入EAP系统比较容易。智慧果定义的减压包括两方面的内涵：一是减缓：指向当下的．减缓当下的已有的压力·这个部分 注重短、甲、快见效。二是提升：指向未来的．提升员工应对睢力的能力；这个部分注重中、长期持续提升员工内在力量。 本文中所提及的。减压’．均以此定义为准。 2、中国式E^P的本质…激发员工动力、调整员工状态、促进组织缜效 在企业中．一切的问题就是人的问题：员工希望充分发挥自身优势与潜能．创造价值；管理者希望通过有效手段激励 员工更高效。这些价值创造．都离不开两个元素’工具+和’人’。’工具’即如何把看似无形的心理学有形化、工具 化，让人人可使用?’人’即如何提升人的内在力量，让他们能更好运用工具自助助人?员工状态不同，使用工具的效率 效能大不相同。企业EAP服务，就是通过激发员工动力、调整员工状态