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济源销售礼仪培训教材 济源销售礼仪培训教材 济济源源销销售售礼礼仪仪培培训训教教材材 主讲：众卓咨询讲师（陈馨娴、王思齐） 济源销售礼仪培训教材：通过学习礼仪，可以提高自身道德修养和文明程度， 更好地显示自身的优雅风度和良好的形象。一个彬彬有礼、言谈有致的人，在其 人生道路上将会如沐春风，受到人们的尊重和赞扬，而且他自己就是一片春光， 给别人、给社会带来温暖和欢乐。礼仪教育是培养造就成功人士的重要内容，其 作用是其他形式不可替代的。 济源销售礼仪培训-销售人员礼仪培训课程介绍 济源销售礼仪培训-销售人员礼仪培训课程介绍 济济源源销销售售礼礼仪仪培培训训--销销售售人人员员礼礼仪仪培培训训课课程程介介绍绍 主讲老师： 主讲老师： 主主讲讲老老师师：：众卓咨询讲师（陈馨娴、王思齐） 课程时间： 课程时间： 课课程程时时间间：：1-2 天 课程对象： 课程对象： 课课程程对对象象：：销售员 课程背景： 课程背景： 课课程程背背景景：： “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是 经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做 好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、 耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固 树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而 不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用 真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售员礼仪培训课程从专卖店销 售人员人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充 分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来， 能够在同业竞争中脱颖而出。 培训收益： 培训收益： 培培训训收收益益：： 1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重 要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率； 3.为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。 4.通过培训有利于帮助销售人员人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与 策略； 5.学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的：“成 交才是硬道理”。 销售员礼仪培训课程大纲 销售员礼仪培训课程大纲 销销售售员员礼礼仪仪培培训训课课程程大大纲纲 第一部分：销售人员阳光心态塑造礼由心生，态度决定一切 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 2、如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 第二部分：销售人员形象塑造 一、仪容礼仪 面部修饰 发部修饰 化妆修饰 肢部修饰 二、仪表礼仪 服装（制服）的穿法和要求 对皮鞋的外观要求 女员工穿袜子的要求 工号牌正确佩戴 个人卫生要求等 第三部分：销售人员优雅姿态修炼 一、站姿训练 二、坐姿训练 三、走姿训练 四、手势训练 1.常用手势 2.手势运用的注意 五、完美表情训练 1.微笑训练 2.目光训练 本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲 师示范指导。 第四部分：销售人员接待礼仪 一、接待中的礼仪 （一）接待礼仪的要求 （二）顾客进门 1.三声 2.三到 （三）和顾客的交流 1.名片：索取、递交与接受 2.做介绍（介绍自己、介绍他人） 3.递接物品、奉茶续水 （四）和顾客的沟通 1.三 A 规则 2.说什么与怎么说 3.销售人员的