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手机终端店面销售礼仪培训 手机终端店面销售礼仪培训 销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁 琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能 引起反感、失去客户。手机终端店面销售礼仪培训是手机专业化销售 与服务的具体体现，消费者只有接受销售人员的基本礼仪才可能接受 其推销的产品。 可见，任何一位手机销售人员要想获得成功，就必须注重细节，掌握 销售礼仪。 手机终端店面销售礼仪培训安排 培训时间：1 天（6 个小时） 培训地点：客户自定 培训对象：终端店面手机销售人员、手机销售经理等（人数限制在 100 以内为最佳） 培训过程：上午3 个小时讲解销售礼仪概述和销售态度已经销售人员 职业形象塑造，销售语言魅力；下午3 个小时讲解销售接待成交礼仪 和客户投诉抱怨处理以及客户关系维护。 培训讲师：中华礼仪培训网朱晴、钱明珠、陈馨娴、徐雪 手机终端店面销售礼仪培训课程大纲 第一章：手机终端店面销售顾问销售礼仪概述 销售礼仪的特征和作用 销售礼仪的修养 实践指导 人际交往的法则： 白金法则、三A 法则 案例 小处不可随便 第二章：手机终端店面销售顾问形象塑造——仪容、仪表规范 一、手机销售人员的仪容规范 1．发型 2．面部 3 ．指甲 4 ．腿部、脚部 5 ．个人卫生 二、手机销售员的仪表规范 1．着装规范 2．佩饰的使用规范 3 ．使用形象用品 4 ．佩戴胸牌规范 5 ．仪表规范检测 三、手机销售人员的仪态规范 1．坐姿规范 2．站姿规范 3 ．行走规范 4 ．蹲姿规范 5 ．表情规范 6．常用手势规范 7 ．姿势仪态禁忌 四、手机销售人员形象塑造细则 1．请读懂身体语言 2．微笑训练 3 ．展示物品的仪态 情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客 第三章：手机销售顾问服务语言规范 一、店员声音规范 1．声音要优美 2．表达要恰当 3 ．仪态与文明用语配合 二、与顾客的沟通规范 三、卖场销售文明用语规范 1．应对顾客各种情况的文明用语 2．四种服务禁忌类型 四、倾听顾客讲话的礼仪规范 五、手机销售服务语言规范细则 1．常用销售礼仪文明用语 2．销售中的禁语 情景再现让顾客把话说完 第四章：手机销售顾问销售接待礼仪 一、迎宾、接待、送客流程及规范 1．迎宾 2．关注 3 ．接近 4 ．帮助 5 ．比较 6．交易 7 ．送客 二、接听顾客电话礼仪规范 1．接听电话语调要求 2．接听电话技巧 3 ．各种电话应对的实例 三、打电话礼仪规范 1．什么时候打电话 2．通话时长 3 ．内容简练 4 ．打电话常用礼貌用语 四、卖场其他场合礼仪规范 1．上下楼梯、进出电梯 2．开关门礼仪 3 ．奉茶时的礼仪 五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则 1．迎宾的礼仪规范 2．接待顾客时礼仪细节处理 3 ．销售中应注意的六项礼貌规范 4 ．以诚意来为客人服务 5 ．动作迅速会让顾客产生好感 6．对待客人要一视同仁 7 ．令顾客讨厌的接待服务 第五章：手机销售顾问销售礼仪培训总结 本文摘自手机终端店面销售礼仪培训课程 /xiaoshouliyikecheng/shoujidianmian.html