工作分析理论与实务教学配套课件李中斌第05章工作分析方法.pdfVIP

工作分析理论与实务 工作分析理论与实务 第5章 工作分析方法 第5章 工作分析方法 东北财经大学出版社 第五章 工作分析方法 第五章 工作分析方法 【教学目标】 • 掌握工作分析的基本方法，以及工作分析方法比较、评价和选择的相 关内容。 【教学要点】 • 工作分析的基本方法； • 工作分析方法选择和评价的依据。 【关键词】 • 工作分析方法 选择 评价 录 目 第五章 工作分析方法 第五章 工作分析方法 5.1 工作分析的基本方法 5.2 工作分析方法的比较、评价和选择 思考与练习 5.1 工作分析的基本方法 5.1.1 访谈法 1.访谈法的优缺点 ①优点  访谈是双方面对面地交流，对工作方面的信息可以了解得更深入  应用面广，可以简单而迅速地收集多方面的工作分析信息  便于双方沟通，能够及时进行控制和引导，消除被访者疑虑  得到的信息具体准确，直观性强  能够使被访者更了解工作分析的目的和必要性，同时对工作进行系统 性的思考、总结与提炼 5.1 工作分析的基本方法 ②缺点  容易受到被访者个人因素的影响  费时费力，工作成本较高  对访谈者本人要求较高 2.访谈过程中的技巧 ①访谈准备阶段  获得企业高、中层管理者的支持  了解背景材料  制定访谈计划  组建访谈小组  编制访谈提纲 5.1 工作分析的基本方法 ②访谈实施阶段  正式访谈之前的沟通  尽量遵循访谈提纲  对不同反应的对策  两人或两人以上访谈时，应注意的事项  有效聆听并记录  结束访谈  其他注意事项 ③访谈整理阶段  访谈整理阶段  及时整理访谈记录  与项目组分享访谈结果 5.1 工作分析的基本方法 5.1.2 问卷法 1.工作分析问卷法 2.职位分析问卷法（PAQ） ① 优点  同时考虑了员工与工作两个变量因素  PAQ法不需修改就可用于不同组织、不同工作 ②缺点  时间成本高  填写人要求是受过专业训练的工作分析人员  不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动  PAQ法对于工作描述与工作再设计不是理想的工具 5.1 工作分析的基本方法 3.管理职位描述问卷法 ①利用工作清单专门针对管理职位分析 ②优点  考虑了两个特殊问题：一是管理者常使工作内容适应自己的管理风格 ，而不是使自己适应承担的管理工作。面谈时总谈自己做的，忘了应 该做的。二是管理工作具有非程序化的特点，常随着时间变化而变化 ③缺点  在分析技术、专业等其他职位时显得不够具体，受工作及工作技术的 限制，灵活性差；耗时太长，工作效率较低度。 5.1 工作分析的基本方法 5.1.3 观察法 1.观察法的类别 ① 直接观察法 ② 阶段观察法 ③ 工作表演法 2.观察法的使用原则 ① 被观察者的工作应相对稳定 ② 适用与大量标准化、周期较短的以体力活动为主的工作 ③ 要注意工作行为样本的代表性 ④ 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意 ⑤ 观察前要有详细的观察提纲和行为标准 5.1 工作分析的基本方法 3.现场观察法的观察提纲 4.观察法的操作 5.观察法工作分析的程序 ① 初步了解工作信息 ② 进行面谈 ③ 合并工作信息 ④ 核实工作描述 6.观察法的优缺点 ① 优点：更多、更深刻地了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观 和正确 ② 缺点：不适用工作循环周期很长的工作，难以收集到与脑力劳动有关 的信息；不易观察紧急而又偶然的工作。 5.1 工作分析的基本方法 5.1.4 写实分析法 1.工作日志法 ① 优点  信息可靠性高；  所需费用小；  对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。 ②缺点  将注意力集中于活动过程，而不是结果  从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚  使用范围小  遗漏很多工作内容，从而影响分析后果  存在误差 2.主管人员分