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课 程 提 纲 礼仪的重要性 何谓礼仪？礼仪的内容介绍 礼仪的情景模拟 自测题： 想想你能做什么 ？？？  心理学家研究发现，三秒钟的第一印象可以保持七年，一旦形成很难改变。 第一印象在第一时间形成，没有机会从头再来 　　　这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟是让他们喜欢你。 罗伯特.庞德（美国著名的形象大使） 三三三原则 礼仪的内在精神和表现形式 　　 你的笑容价值百万 没有热情你会打动谁？ 人的情绪是会被感染的，你快乐，所以我快乐！ 缺乏热情，无法成就任何一件大事。 ——爱默生 3、 眼神 在与人沟通时，目光注视的位置很重要 4、得体的服饰 　　　 见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。 初次见面给人印象的90%产生于服装 穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败！ 正确的着装与服饰搭配 1.着装的基本原则 国际通行的TPO原则: T（Time） —— 时间：上班、下班 P（Place） —— 地点：工作单位、休闲场合 O（Object）—— 目的：工作目的、主观目的 职场人员的衣着风格: 大方、精干、务实、可信 情景模拟-细节决定成败 1、乘车礼仪你知道吗？ 2、握手应注意哪些礼仪？ 3、与领导一起参加宴请时，应知的就坐礼仪有哪些？ 4、如何为别人正确的做介绍？ 5、名片的使用礼仪？ 6、乘坐电梯的礼仪？ 7、你知道怎么与上司相处？与同事相处吗？与异性? 3、餐桌座次礼仪 ＊真诚相待 ＊成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话 79/90 1、记程车的座位次序 司机 D C B A 80/90 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 81/90 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 78/90 会客室入座的礼仪 门 A B D C 门 A B C D 2、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导和长 辈先伸手，下级和晚辈才可握手； 握手动作：对方伸手后，我方迅速迎上去，但避免 很多人交叉握手； 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手 ，不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴套，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 男性 非官方人士 本国同事 女性 官方人士 外籍同事 年 轻 同 事 职位低 尊 者 年 长 客 人 职位高 位低者 4、相互介绍：尊者居后原则 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或者是西装内侧口袋； 不要将名片放在裤袋里 初次见面时，一般都要赠送一张名片。 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。 5、名片使用礼仪 6、共乘电梯的礼仪 ??按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” ??进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 ??到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 7与 上 司 的 关 系 尊重与体谅 ＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 与 同 事 相 处 ＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁 不受欢迎的员工 自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 与异性同事相处 ＊工作不分性别 ＊相恋的同事要公私分明 ＊工作与感情分开 ＊对年长的异性同事保持礼貌 ＊年龄相近要保持适当的距离 工作礼仪 真正的英雄来自团队合作！ ＊记住别人的名字 ＊换位思考 * * ——礼 仪 的 概 论 三秒钟 三分钟 三秒钟 三分钟 自信与成功 30分钟 准备 3秒钟 印象 3分钟 表达 快速 周到 热情 细心 耐心 主动 尊重 为本 服务正确的心态 礼就是尊重 尊重为本 1.尊重自我