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7.自我暗示使气质提升 你是否思考过：你在这个世界上 到底要什么？ 到底追求什么？ 为什么而存在？ 8.强迫自己广交朋友 “我最需要的是有一个人来促使我 做我能做的事，开启我的心灵”。 ——拉尔夫·瓦尔多·爱默生 （Ralph Waldo Emerson, 1803-1882）美国散文作家、思想家、诗人。 友人对于我们就像读书一样 9.沟通、微笑、赞美 用心倾听 真心微笑 诚心赞扬 10.自信地面对人生 卡耐基强调： “在日常生活中，培养一个人勇气和 自信的最好方法，是让他在大众面前 开口说话。因为……一个人要加强勇气和自信，除了让他战胜自己之外，别无它法。 ” “如果你想成为有勇气的人，那么你就去尝试一些至今从未做过、但却令你胆怯的事情，而且一直做到有相当的成绩为止——这是战胜胆怯的最佳途径。” 礼宾次序：礼宾次序是指对参加社交活动的个人、 团体、国家按照一定的规格和惯例进 行排列的先后次序。 礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇 礼宾次序是接待工作中应遵守的国际礼则 位次的排列: 位次：是座位本身的大小、上下及前后排序 国际：以右为上、为长、为尊； 以左为下、为次、为偏； 国内：以左为上、为长、为尊； 以右为下、为次、为偏； （政务活动） 宾客的排序: 参加活动的宾客人数比较多的情况下，一 般应采用以下三种方法进行排序： 1.按身份和职务的高低顺序排列 2.按字母或笔画顺序排列 3.按通知或抵达的时间先后排列 　　 按通知或抵达的时间先后排列方法多用于团体活动的排列。通常按代表团答复主办方的时间或按代表团抵达活动地点的时间先后排列。 　 以上三种排列方法并不是相互排斥的，多数情况下，这三种排列方法经常交叉结合使用。如：有身份级别差别的，首先按身份和职务大小的排列方法；身份级别相同的，按通知和抵达时间的先后确定；同级又同时收到通知或同日期抵达的，则按字母顺序和笔画顺序排列。 乘车的座次： 乘小轿车时的位次：右为上，左为下； 后为上，前为下 如果司机驾车：后排右位为尊，左侧为次，中间 为再次，司机旁边的位置为最末位 如果主人亲自驾车：前排右位为尊；其它依次为 坐后排右座、左座、中座 宴请的座次 会议的座次 第四讲 社交中常施的礼节 一、颌首致意 二、注目礼 三、举手礼 四、脱帽礼 五、握手礼 六、鞠躬礼 七、亲吻礼 八、拥抱礼 课堂实训：握手礼、鞠躬礼 第五讲 倾听的艺术 一、倾听的意义 1.可以获取信息 2.激发对方谈话的热情 3.是尊重别人的一种方式 二、聆听的五种不同层次 1.听而不闻 2.假装聆听 3.选择性聆听 4.专注的聆听 5.设身处地的聆听 三、倾听的礼节 四、学会倾听 第六讲 谈话的艺术 一、谈话的特征 1.内容多样 2.双向沟通 3.相互包容 4.随机应变 5.真实自然 二、交谈的一般礼节 1.交谈开始前可适当寒暄 2.主动开始正式交谈 3.谈共同关心的问题 4.交谈时表情要自然得体 5.在参加别人谈话或交谈中有事离开要打招呼 6.交谈中不要冷落第三者 7.交谈中要有“听”的礼貌 三、语言交谈“十要” 1.要选择好话题 2.要引导别人交谈 3.要善于随机应变 4.要避免过多的说“我” 5.要尽量少打岔 6.要尽量满足对方的自尊心 7.要集中注意力 8.要尽可能的坦率 9.要设法兼顾到谈话中的每个人 10.要积极的倾听 四、交谈禁忌 1.忌不分对象信口雌黄 2.忌目光游移，左顾右盼 3.忌言语冷淡、拒人千里之外 4.忌不恰当的交谈话题 5.忌出言不逊，随意评价第三者 6.忌不顾倾听，自己说个喋喋不休 7.忌交谈时不动声色、一言不发 8.忌面无表情，平平淡淡 9.忌把注意力只集中在一两个人身上（与多人交谈时） 10.忌锋芒毕露，与人争执、抬杠 11.忌男性参加到女性圈中谈话 12.忌脏话、粗话及其他不礼貌语言 13.忌语言罗嗦、唠唠叨叨 14.忌不顾交谈气氛和技巧 “交谈时的含蓄和得体， 比口若悬河更可贵。” ——培根 第七讲 微笑的魅力 一、微笑的内