生产运营管理 教学配套课件 张毕西 第十五章 全面质量管理.pdfVIP

第十五章 全面质量管理 第十五章 全面质量管理 Total Quality Management 15.1 全面质量管理概述 15. 质量检验 2 15.3 统计质量控制方法 15.4 国际标准化质量体系ISO9000 思考与练习 第十五章 全面质量管理 第十五章 全面质量管理 生产率不仅仅在于能生产的更快更多 这些产品同时必须是合格的 在大批量生产初期过于关注产量和速度的倾向得到矫正 质量是顾客选择产品时最为看重的因素，高质量的产品 才能真正满足顾客要求 提高顾客满意度，企业才可能获得高效益 第十五章 全面质量管理 第十五章 全面质量管理 质量与其它的关系 质量与其它的关系 质 效 信 品 量 益 誉 牌 ········ 没有了“1” ，后面的“0”就不存在什么意义了 15.1 全面质量管理概述 15.1.1 质量管理的发展历程 15.1.2 全面质量管理的基本概念 6/18/2013 广东工业大学管理学院 4 15.1全面质量管理概述 15.1.1质量管理的发展历程 时间 发展阶段 发展情况 美国首次提出：全质 量、全人员、全过程实 20世纪60年代至今 全面质量管理阶段 施质量管理。 能预防产生废品；过分强调 统计方法，忽视了组织管理 20世纪40-50年代 统计质量控制阶段 工作和员工的能动性。 质量检验要求提高；质量检 20世纪20-30年代 产品质量检验阶段 验效能较差；不能预防废品 产生。 运营管理侧重点的变化过程 2013-6-18 广东工业大学管理学院 5 15.1全面质量管理概述 15.1.2质量管理的基本概念 1.全面质量管理的定义 国际标准ISO8402：94 《质量管理和质量保证术语》对全面 质量管理下了如下的定义：一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础的一种管理方式，目的是使顾客满意和本组织所 有成员及社会受益而达到长期成功。 该定义表明企业要想在激烈的市场竞争中获得长期优势地 位，就必须实施质量战略，以质量作为工作的核心，通过全 面质量管理，以高质量的产品和优质的服务使顾客满意。 2013-6-18 广东工业大学管理学院