公共关系 教学配套课件 葛梅 张瑞华 第十一章 网络公关.pdfVIP

公共关系 主编葛梅张瑞华 第十一章 网络公关 第一节 网络公关概述 第二节 网络公关实施 第十一章 网络公关 11Z1A.tif 第十一章 网络公关 YD.tif 第十一章 网络公关 11Z1B.tif 第一节 网络公关概述 一、网络公关的涵义 网络媒体的出现只是近几年的事情，它比公关行业在中国的历史还 要短。但是，网络媒体在传播上的影响力以惊人的速度在增长，网 络媒体与公共关系也迅速融合在一起，形成了一个新的子学科—— 网络公共关系。因为这个子学科出现的时间太短，同时网络公共关 系的特点与传统媒体公共关系的差异太大，同时，还处于变化当 中，所以还不能说网络公共关系有完全成熟的理论架构体系。 二、网络公关的特点 (一) 网络媒体信息发布的即时性决定了网络公共关系的即时性 (二) 网络媒体的信息组合能力使网络公共关系的专题性增强，加大 了传播的力度 第一节 网络公关概述 (三) 网络媒体的易得性使网络公共关系的传播突破了时间的樊篱 (四) 网络公关的“个性化” (五) 网络媒体的互动性丰富了网络公关的内涵 (六) 网络公关的“直复性” (七) 网络媒体传播手段的多样性拓展了网络公共关系的阵地 JJ.tif 第一节 网络公关概述 11Z2A.tif 第一节 网络公关概述 11Z2B.tif 二、网络公关的原则 第一节 网络公关概述 (一)严格遵守网络道德和礼仪 (二)提供多种途径获取网站上的信息 (三)以诚相待 (四)欢迎公众反馈意见 (五)监控公众的反应 第二节 网络公关实施 一、实施网络公关的意义 (一)促进信息反馈 (二) 加强沟通协调 (三)整合营销 JJ.tif 第二节 网络公关实施 11Z3A.tif 11Z3B.tif 第二节 网络公关实施 (四)及时处理危机事件 JJ.tif 第二节 网络公关实施 11Z4A.tif 二、实施网络公关的途径 (一) 电子邮件(E-mail) 1.发送速度快 电子邮件通常在数秒钟内即可送达至全球任意位置 的收件人信箱中，其速度比电话通信更为高效快捷。 2.信息多样化 电子邮件发送的信件内容除普通文字内容外，还可 以是软件、数据，甚至是录音、动画、电视或各类多媒体信息。 第二节 网络公关实施 3.收发方便 与电话通信或邮政信件发送不同，E-mail采取的是异步 工作方式，它在高速传输的同时允许收信人自由决定在什么时候、 什么地点接收和回复，发送电子邮件时不会因“ 占线”或接收方不在 而耽误时间，收件人无需固定守候在线路另一端，可以在用户方便 的任意时间、任意地点，甚至是在旅途中收取E-mail ，从而跨越了 时间和空间的限制。 4.成本低廉E-mail最大的优点还在于其低廉的通信价格，用户花费极 少的市内电话费用即可将重要的信息发送到远在地球另一端的用户 手 5.更为广泛的交流对象 同一个信件可以通过网络极快地发送