公共关系 教学配套课件 葛梅 张瑞华 第一章 公共关系概论.pdfVIP

公共关系 主编葛梅张瑞华 第一章 公共关系概论 第一节 公共关系的含义和特征 第二节 公共关系的基本职能 第三节 公共关系的原则 第一节 公共关系的含义和特征 一、公共关系的概念 (一) 公共关系的基本含义 1.公共关系状态 公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社 会组织在公众心目中形象的总和。 (1) 按照效果来分，有良好与不良的公关状态 良好的公关状态是指 社会组织拥有良好的组织形象，处于被公众支持和信赖的状态。 (2) 按照社会组织发挥主动性的程度来分，有自觉与自然的公关状态 自觉的公关状态指社会组织通过开展有意识的公关活动之后，所拥 有的组织形象。 第一节 公共关系的含义和特征 2. 公共关系活动 公共关系活动是社会组织为了塑造良好的组织形 象，而有计划、有意识地采取各种措施，以达到改善自身行为的价 值取向，保证组织与公众之间的传播与沟通，进而寻求公众对组织 的理解与信任的一种管理实务。 (1) 自觉的公关活动和自发的公关活动 自觉的公关活动是有直接明 确的目的，在一定的公关理论指导之下，经过周密计划和科学组织 所进行的公关活动。 (2) 一般公关活动和专题公关活动 一般公关活动并非由公关部门和 公关从业人员所从事的，只是在组织日常事务中，兼顾了公关活 动。 第一节 公共关系的含义和特征 (3) 单一的公关活动和系列的公关活动 单一的公关活动指目标单 一、活动方式独立、规模较小的活动，一般由组织内部的公关部门 来完成。 1)公关学的研究对象笼统地说是研究公关理论与运作过程的学科， 具体包括一般理论研究、相关理论研究、发展历史研究、实际运作 研究以及分类研究。 2)公关学的任务是为了弄清理论，指导实践，培养人才，服务社 会。 3)公关学的研究方法，从方法论角度讲，主要有经验法、实验法和 测验法。 (二)公共关系的构成要素 第一节 公共关系的含义和特征 1. 公关的主体——社会组织 社会组织是指按一定的目的、任务和 形式建立起来的社会群体或社会集团。 2. 公关的客体——公众 公众是指因面临某个共同问题而与组织发 生相互影响、相互作用的各种社会群体或个人。 3. 公关的中介——传播 传播是指人与人之间、人与社会组织群体 之间、社会组织之间借助于语言文字和其他各种载体，直接或间接 地进行思想、感情、信息的传递行为和活动。 (三) 公关与其他概念的区别 1.公关与庸俗关系 庸俗关系是一种非正常的、不健康的、被歪曲 了的、庸俗化的人际关系。 (1) 产生的社会基础不同 公关是商品经济发达、信息传播迅速而广 泛、现代经济活动空前活跃的产物。 第一节 公共关系的含义和特征 (2) 观点主张不同 公关主张以诚相待、实事求是、互惠互利、眼光 远大。 (3) 运用的手段不同 公关运用大众传播工具进行信息传播，是公开 的活动。 (4) 利益获得者不同 公关的主体是组织，公关活动是为了组织的生 存、发展而进行的双向交流和沟通的过程，受益的是组织。 (5) 社会效益不同 公关是一种公开的经营管理艺术，是现代社会文 明化的表现，它主张人与人之间、组织与组织之间都要以诚相待， 使整个社会更加和谐、友善、文明、进步。 2. 公共关系与人际关系 人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往 而形成的人与人之间的关系，即私人关系。 第一节 公共关系的含义和特征 (1)公关与人际关系的联系 公关是关于社会组织与公众的关系，而 人际关系是关于人与人之间的私人关系。 (2)公关与人际关系的区别 公关与人际关系毕竟是两个不同的事 物、不同的概念，它们的区别主要表现在目标、结构和沟通方式三 个方面不同:①目标不同。 3. 公共关系与市场营销 就企业经营而言，公关与市场营销有着密 不可分、相辅相成的关系。 (1) 公关的适用范围比市场营销要广得多 市场营销是企业独有的一 种经济活动，而公关适用于包括企业在内的一切组织，并贯穿于组 织管理的全方位、全过程。 (2) 公关与市场营销目标不同 市场营销以推销产品为目标，是一种 纯粹的商业性行为，较多考虑的是实现企业的经济利益。 第一节 公共关系的含义和特征 (3) 公关不能取代市场营销的内涵 市场营销的工作内