质量管理与控制技术常识 教学配套课件 盖雪峰 第一章质量管理概述.pdfVIP

第一章质量管理概 述 主编 第一节 质量的概念 一、产品质量 产品质量就是指产品适用于规定用途，满足社会和人们一定需 要的特征。这些能够满足产品使用要求的特征叫作质量特性。 1.适用性 适用性是指产品适合使用的特性，包括使用性能、辅助性能和 适应性。产品的使用性能是指产品做得怎么样；辅助性能是指保障 使用性能发挥作用的性能；适应性是指产品在不同的环境下依然保 持其使用性能的能力，例如，一辆轿车，其天窗是否好用、是否漏 水属于使用性能问题；一块手表，走时是否准确属于使用性能范 畴，是否带有夜光则属于辅助性能范畴，是否提供防水功能则是适 应性范畴。 第一节 质量的概念 (1)硬度 刀具经热处理后应具有足够高的硬度，一般在６０HRC 以 上。 (2)耐磨性 刀具钢应具有良好的耐磨性，即抵抗磨损的能力。 (3)强度和韧性 刀具钢应具有一定的强度和韧性，使刀具在工作中 能够承受负荷、冲击、振动和弯曲等复杂的应力，以保证刀具的正 常使用。 (4)工艺性能 刀具应便于制造加工，淬火温度范围要充足，淬硬性 和淬透性要好，表面脱碳敏感性要小，热处理变形小，以便于磨 削。 第一节 质量的概念 ２.寿命 寿命是指产品能够使用的期限，即产品在规定的使用条件下完 成规定功能的时间总和。某一产品从开始投入市场到被市场淘汰为 止所经历的时间，称为产品寿命周期或产品生命周期。产品生命 （寿命）周期是企业制造产品时设定的，受到其他一些因素的影 响。一般使用寿命是指该种产品的平均使用期限，它主要取决于主 要部件的使用寿命。例如，洗衣机的产品使用寿命一般为12年，黑 白电视机的使用寿命一般为10到12年，彩色电视机的使用寿命一般 为8到10年。 第一节 质量的概念 3.可靠性与可维修性 可靠性是指产品在规定的时间内及规定的使用条件下完成规定 功能的能力。可维修性是指产品出现故障时维修的便利程度。对于 耐用品来说，可靠性和可维修性是非常重要的，如汽车的首次故障 里程、平均故障里程间隔、车体结构是否易于维修等都是顾客十分 重视的质量指标。 第一节 质量的概念 4.安全性 产品的安全性指产品在存放和使用过程中，对使用者的财产和 人身不会构成损害的特性。安全是人类起码的需求，对于家用电 器、汽车、工程机械、机床设备、食品、医药等，安全性是一个特 别重要的质量指标。例如，小孩的玩具,不应有锋利的棱角和尖的局 部形状；飞机、汽车、自行车等都应该有适宜的强度；建筑物的设 计、各种日用品的设计、游乐场所的各类设施的设计等都必须考虑 安全问题。现代机床设备设计上也注意安全保护，如数控机床上就 采用了防护窗，再如电视机荧光屏的X射线、微波炉的微波辐射、 电器的噪声设计都必须控制在安全限度之内。 第一节 质量的概念 5.美观性 产品的美观性是指产品的审美特性与顾客期望的符合程度。“爱 美之心，人皆有之” ，人类自古以来就有追求美的心理倾向。顾客通 常不会对一种产品的审美特性提出具体要求，但当产品的外观、款 式、颜色不符合顾客的审美要求时，顾客就会排斥这种产品；当产 品的外观、款式、颜色符合顾客的审美要求时，顾客就会被这种产 品所吸引。所以，在产品的使用性能和其他质量相当的情况下，人 们会以同样的价格或者高一点的价格去购买他认为美观的商品。 第一节 质量的概念 6.经济性 经济性是指产品的设计、制造、使用等各方面所付出或所消耗 成本的程度。同时，亦包含其可获得经济利益的程度，即投入与产 出的效益能力。经济性尽管与使用性能无关，却是消费者所关心 的。例如，空调器是一种需要消耗电能的产品，在达到同样的制冷 效果下，能耗越低给顾客带来的节约就越大；洗衣机则是一种需要 大量消耗水的产品，在达到同样洗净比的前提下，用水越少则其经 济性越好；再如燃煤设备，结构和性能不同，热效率不同，热效率 越高，生产单位数量的产品所消耗的煤炭数量越少，其使用成本也 就越低，反之，使用成本就越高