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酒店沟通技巧 作者:邵雪伟 模块八:常用沟通方式 目 录 项目一 口头沟通 项目二 电话沟通 项目三 书面沟通 实 训 实训1:按照书面沟通要求,评价自己的作业。 实训2:制作一份应聘书;根据应聘书模拟应聘。 浙江经济职业技术学院 * * 责任编辑:孙秀丽 出版日期:2010年7月 IDPN:308-2010-32 课件章数:10 主讲:邵雪伟 项目一、口头沟通 项目二、电话沟通 项目三、书面沟通 项目四、谈判沟通 项目五、网络沟通 特 点 正确运用肢体语言 正确运用声音语言 规 律 实践 要求 用对文字语言 要则:遵从程式; 积极心态; 听、问、说三结合 特点 打电话: 准备;活力;亲和力; 问与听;有效表述; 有效促成、简洁地化解异议 接电话: 站着或坐直;微笑; 问候;温暖语调; 用询问;聆听 规律 实践 要求 要求 特点 撰写文章报告: 培养文稿的亲和力; 明确需求、目的; 有效分析、方法陈述; 有效促成:建议。 书写信件 规律 实践 要求 要求
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