企业管理概论 教学课件 作者 王素梅 张兴福 第八章 质 量 管 理.pptVIP

3.2000年版ISO9000族标准 2000年版ISO9000族标准中，主要内容都纳入了四项基本标准，其余的均是支持这四项基本标准的其他一些技术报告。　　 8.3.2　ISO9000族标准质量管理的八项原则ISO将当前国际上流行的质量管理理念加以分析总结，用高度概括、易于理解的语言，归纳出质量管理的八项原则。它体现了质量管理的基本规律，适用于组织的全部管理和所有类型的产品或组织，是建立质量管理体系的理念基础。(1)以顾客为关注焦点　组织依存于其顾客，因此组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。(2)领导作用　领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3.2000年版ISO9000族标准 (3)全员参与　各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。(4)过程方法　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。(5)管理的系统方法　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(6)持续改进　持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。(7)以事实为基础进行决策　有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。(8)与供方互利的关系　组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 3.2000年版ISO9000族标准 ISO9000族标准的八项原则反映了全面质量管理的基本思想和原则，但并不能代表质量管理的最高水平。组织在达到ISO9000族标准的要求之后，还需要持续地、不断地改进，不断进步并用更高的标准和要求来指导组织的工作。8.3.3　质量体系认证国际承认制度　　应发展中国家的要求，ISO理事会于1992年通过了第28号决议，要求合格评定委员会（CASCO）提交一份有关如何促进与取得合格评定活动相互承认的报告。CASCO于1993年5月召开了一次有关合格评定的国际研讨会，会后向理事会提交了一份报告，要求建立国际承认体系。根据这份报告，ISO理事会通过了1993年第23号决议，批准建立国际承认体系的制度，并为此成立了“质量体系评定和承认特别委员会（QSAR）。　　 8.4　六西格玛(6Sigma)管理 8.4.1　6Sigma及6Sigma管理概述6sigma是根据俄国数学家.L. Chebyshtv（1821—1894）的理念形成的。根据他的计算：1Sigma有68%的合格率，2Sigma有95%的合格率，3Sigma有99.73%的合格率，而6Sigma的合格率为99.99966%，即6Sigma在质量上表示每百万产品中只有3.4件是次品（非常接近零缺点要求）。事实上，6Sigma的含义并不简单地指上述这些内容，而是一整套系统的理论和实践方法。6Sigma强调把所有的运作都放在一个过程中进行提高，同时运用6Sigma工具，可以清楚知道自己处于什么水准，提高多少。　　　　 8.4.2　6Sigma管理的原理1.微观含义—— 8.4　六西格玛(6Sigma)管理 Sigma（s）是希腊字母，在数理统计中表示“标准偏差”。s 用来表征任意一组数据或过程中的离散程度，是评估产品和生产过程特性波动大小的统计量，可作为测量列中单次测量不可靠性的评定标准。s 值小，测量数据的可靠性就大，即测量精度高；反之，测量精度就低。由于s 的大小可以反映质量水平的高低，所以6Sigma采用“s 水平”的尺度来衡量绩效。2.宏观含义(1)真诚地以顾客为关注中心　获得高的顾客满意度是企业所追求的目标之一，顾客只有在其需求得到充分满足后，才会满意和忠诚。(2)基于数据和事实驱动的管理方法　6Sigma将“由事实管理”的理念提到了一个更高的层次。 8.4　六西格玛(6Sigma)管理 (3)聚焦于流程改进　流程是采取行动的地方和成功的关键。(4)有预见的积极管理　有预见的积极管理意味着关注易于忽略的业务运作，确定远大的目标并经常加以检视，确定清晰的工作优先次序，注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机。(5)无边界合作　无边界合作并不意味着无条件个人牺牲，而是需要确切理解最终用户和流程中工作流向的真正需求。(6)追求完美，容忍失误　两者似乎自相矛盾，但从本质上却是互补的。 8.4　六西格玛(6Sigma)管理 可以看出6Sigma不仅仅是统计学的概念，还可利用它作为解释数据的工具。6Sigma是一种解决问题的方法和技术，利用企业的人力资本、数据、计量工具和统计方法确认重要的关键因素，能够在减少浪费和缺陷的同时提高顾客满意度，增加企业的利润。6Sigma在更宽广的含义上是一种文化，它要求高层管理人员对6Sigma的实施高度负责，并将这种精神渗透到整个企业中去，