工作分析与劳动定额 教学课件 作者 袁家海 4_第四章.pptxVIP

正文 主编第四章第一节　观察分析法第二节　主管人员分析法第三节　访 谈 法第四节　问卷分析法第五节　关键事件法第六节　工作日志法第七节　工作分析方法的比较第一节　观察分析法一、观察分析法概述二、观察分析法的操作流程一、观察分析法概述(一)观察分析法定义(二)观察分析法的分类(三)观察分析法的适用范围(四)观察分析法的优缺点(五)注意事项与修正方法(一)观察分析法定义观察分析法是指工作分析人员亲临工作现场，运用感觉器官或其他工具，对工作者的工作过程、行为、内容、特点、性质、设备、环境等进行仔细观察而获取其在某一时期内的工作内容、形式和方法，并在此基础上通过比较、分析、汇总等方式提取有效工作信息的一种方法。(一)观察分析法定义(二)观察分析法的分类图4-1　观察分析法的分类(三)观察分析法的适用范围观察分析法的侧重点在于分析提炼履行职位所包含的工作活动所需的外在行为表现以及体力要求、环境条件等，因此观察分析法主要适用于短时期的外显行为特征的分析，适合于比较简单、不断重复、又容易观察的工作分析，像流水线上的技术工人、保险公司的档案管理人员及仓库保管人员所进行的工作。(四)观察分析法的优缺点1.优点2.缺点1.优点(1)真实性。(2)深度。(3)灵活性。(4)有效性。(1)真实性。观察分析法最为主要的优点就在于可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确，为职位分析提供最为直接的第一手资料。(2)深度。观察分析法的第二个主要特点是能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。(3)灵活性。观察分析法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据职位分析的实际需要，有选择地收集各种不同的信息。(4)有效性。通过观察分析法可以在工作过程中建立与任职者面对面交流的机会，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工带来的失真现象。2.缺点(1)时间。(2)成本。(3)难度。(4)任职者反应。(5)表面性。(1)时间。观察分析法所需时间部分取决于观察的规模和广度，然而无论何等规模的观察分析法都必须包含下述操作流程中的6个阶段。(2)成本。观察分析法的成本与其耗时是相对应的，其成本比其他几种传统职位分析方法要高。(3)难度。由于观察分析法耗时耗力，在实际操作过程中，使用频率相对较低，因此，企业可以参照的案例、流程、经验相对较少，给观察分析法的操作带来极大的不便。(4)任职者反应。在任职者和组织其他成员看来，观察分析法必然带有分析师主观评价成分，因此在观察的压力下，他们往往会表现出超常的工作绩效，甚至从事职责外的工作，“展示”出错误信息。(5)表面性。由于观察分析法“观察”的局限性，它只能描述任职者可观察的外在行为部分，而不能准确刻画其不可观察的内在心理活动，如计划、思考等，所以不能得到有关任职资格要求的信息。(五)注意事项与修正方法为了弥补观察分析法的上述不足，观察前应确定观察计划并适时记录，观察时应尽量观察相同职位多个雇员的工作情形，防止被个别人的主观造作所影响；观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。二、观察分析法的操作流程(一)准备阶段(二)培训阶段(三)观察阶段(四)访谈阶段(五)数据整理(六)合并信息并运用(一)准备阶段1.观察目标定位2.方法定位3.时间、地点、工具定位1.观察目标定位(1)明确观察目的。(2)观察的客体定位。(3)观察对象的定位。(1)明确观察目的。图4-??2　观察分析法的作用(2)观察的客体定位。在组织中，观察的客体主要有个体、小组、团队、组织4个层面。(3)观察对象的定位。据观察分析法的目的以及客体的定位，应从目标职位任职者中选择合适的观察对象。2.方法定位1)结构化观察分析法是预设了明确的目标、所要观察的问题以及大致范围，有较详细的观察计划、步骤以及合理设计的可控性观察活动，能获得翔实的材料，并能对观察资料进行定量分析和对比研究。2)非结构化观察分析法则是一种开放式的观察活动，允许观察者根据当时的情境调整自己的观察视角和内容。2.方法定位可以通过以下途径增加观察的结构化程度：1)明确观察的具体内容，例如，观察人与机械的互动、某人的特定行为、工作包含的时间动作以及非正式组织的运行等。2)要求观察者固定观察地点。3)限定观察的时间跨度。4)开发结构化表格收集、记录、分析信息。3.时间、地点、工具定位图4-3　观察时间、地点的确定原则(二)培训阶段图4-4　观察分析法培训的主要内容(三)观察阶段1)确保所选择的观察对象具有代表性。2)选择不同的员工在不同的时间内进行观察。3)以标准格式记录所观察的结果(重要的工作内容与形式等)，如图4-5所示。(三)观察阶段图4-5　标准格式记录所观察的结果(四)访谈阶段1)观察后要对员工进行访谈，请员工补充观察中的遗漏。2)与该员工的直接主管访谈