多层次平衡计分卡体系研究——由企业整体层面到企业内部组织单元的绩效评价体系.pdfVIP

第26卷 第8期 科 技 进 步 与 对 策 Vo1．26NO．8 Apr．2009 2009年 4月 Science TechnologyProgressandPolicy 多层次平衡计分卡体系研究 由企业整体层面到企业内部组织单元的绩效评价体系 张 禾，李 媛 ，曹建安 (西安交通大学 管理学院，陕西 西安 710049) 摘 要 ：平衡计分卡是一种有效的业绩评价工具。基于企业战略业绩评价，提 出了适用于企业整体以及 内 部不 同类型和层次组织单元的平衡记分卡体系，并对各层次平衡记分卡的内容、结构、相互协调等问题进 行 了研 究 。 关键词 ：内部组织单元 ；多层次；平衡计分卡；绩效评价体 系 中图分类号 ：F270 文献标识码 ：A 文章编号 ：1001—7348(2009)08—0073—04 业短期 目标和长期 目标联系起来，建立了一种基于四维综 1 平衡记分卡的发展趋势 ：由多维到多层次 合平衡 的战略性绩效评估系统I]]。它不是公司所有衡量指 标 的全面概括 ，也不是所有战略 、财务和运 营衡量指标 的 在 2O世纪 80年代前 ，基于投资者和债权人的利益 ， 替代品，而是从财务 、客户、内部业务流程 、学习与成长4个 财务评价几乎是企业绩效评价的全部内容。20世纪8O年代 维度将任务和战略转化为 目标和衡量指标 ．并衡量全面经 之后 ，由于企业经营环境 的变化 ，以财务成果作为评价准 营业绩的工具和流程 l5]。总之 ，平衡计分卡以战略为 中 则的绩效评价体系的局限性 日益凸显 J。随着竞争的加剧 ， 心 ．强调过程管理与 目标管理并重 ，财务指标与非财务指 经营者不仅要求业绩评价体系能系统地反映企业前一阶 标并存 ，是一个知识交流和沟通的学习系统6]。平衡计分 段经营活动的效果．同时也要求业绩评价系统能更全面地 卡的一个重要创新就是将企业业绩评价 的内容由单一的 反映企业综合状况以及未来发展趋势 ．能及时地发现问 财务方面 ，扩展到财务 、客户 、内部业务流程 、学习与成长4 题 ．寻找 绩效动因，有效地预测未来及引导结果。而传统 个维度 。 的业绩评价方法是无法满足这种要求 的。 但 目前 国内外对平衡记分卡的理论研究多集 中在企 在这种大环境下 ，绩效评价体系的内容也逐渐从传统 业整体层面上，没有考虑企业 内部组织结构和将其进一步 意义上的财务评价 ，向基于战略管理 的业绩评价研究方 向 向下分解。根据系统论 的观点 ，任何实体都可 以被视为一 发展 。美囝哈佛商学院教授卡普兰和诺顿 创立了平衡 计 个由 “组件”构成的系统 ．系统的整体功能取决于系统各单 分卡