交互式信息服务中的用户体验分析.pdfVIP

2008 年 4 月 图书馆论坛 Apr,2008 第 28 卷第 2 期 LibraryTribune Vol28 　No2 交互式信息服务中的用户体验分析 邓胜利 (武汉大学信息资源研究中心 , 湖北 武汉 430072) 〔摘 　要〕交互式信息服务关注的重点是提供有价值的信息 , 从而满足用户的信息需求并使之获得积极的用户体验 。 文章在研究用户体验内涵的基础上 , 通过韦恩图的方式对交互式信息服务中的用户体验构成要素进行了分析 。最后 , 从用 户体验与知识结构的交互作用层面出发 , 探讨了交互式信息服务的目标与价值实现 。 〔关键词〕用户体验 ; 交互式信息服务 〔中图分类号〕G201　 〔文献标识码〕A 　 〔文章编号〕1002-1167 (2008) 02-0088-04 　　随着经济环境从卖方市场转向买方市场 , 且大量的目 意义 。一个特定的网站或应用系统客观上存在着积极和消 标市场和品牌忠诚在消失 , 这个时候比任何时候都更加需 极的用户体验 。当用户拥有积极的体验后 , 他们可能会成 要公司开发用户体验 , 信息服务行业也不例外 。信息服务 为回头客 , 增加消费 , 这对服务经营是非常有利的。但如 关注的重点不是信息资源的数量 , 也不是信息技术多么先 果用户拥有消极的用户体验 , 其代价高昂 , 通常导致减少 进 , 而是能否提供有价值的信息 , 从而满足用户的信息需 收益 、丧失用户忠诚 、丢失免费的广告宣传 、破坏品牌标 求并使之获得积极的用户体验 。 识 。因此很多人把用户体验构建看作网站成功的关键之一 。 1 　交互式信息服务中的用户体验内涵 2 　交互式信息服务中的用户体验韦恩图 ( ) 体验是人自身的一种感受 , 在 《情感化设计》一书中 , 美国著名的未来学家托夫勒 AlvinToffler 在 《权力的 〔1〕 ( ) 〔2 〕 Norman提出了大脑反应的三个层次 : 本能层 , 行为层和 转移》 PowerShift 一书中简明扼要而又直观地勾勒了人 反思层 , 也就是说 , 某种用户体验是分布在这三个不同层 类文明的发展轨迹 。他说 , 人类获取资源的最重要方式存 次的。本能层 , 人的本能反应 , 如第一眼看上去是美还是 在过三种样式 , 可以分别由三个 M 代表 。在人类文明最初 丑 , 喜欢还是不喜欢等 ; 行为层的反应体现在人和对象的 的阶段 , 谁有力量谁就能够获取资源 , 这里的第一个 M 代 ( ) 交互过程中 , 交互过程是否合理 , 行为上是否方便等 , 而 表的就是 Muscles 肌肉 , 所以那时战争是获取资源的最重 反思层则体现了人对产品的进一步思考 , 它所蕴含的意义