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物业公司服务礼仪培训必威体育精装版方案 物业公司是服务于社区，小区等地方人民的管理部分，对所在地方的水电等设施加以管理，给居民以安全保障的生活环境，物业公司通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需，也是体现物业管理公司优质服务形象的重要指标。 第一讲：物业员工角色定位——礼由心生，态度决定一切 真实瞬间：人与人接触的第一感觉 职业角色扮演的演变 优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器 礼仪让你的心情更加亮丽 员工个体职业形象行为与服务效果的关系 讨论篇——如何培养良好的工作意识？ 第二讲：服务意识培训——塑造员工良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 2、如何保持一份阳光的心态 3、让礼仪成为自己内心的一份修养 4、如何培养良好的工作意识 5、我为什么而工作 6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 7、我应该怎么做 8、打造阳光心态，树立危机意识 第三讲：物业人员魅力微笑服务礼仪 如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光 1、微笑服务及微笑训练 2、微笑与第一印象 3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象 （外在形象、内在人格形象） 4、关于微笑的思想训练 5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万 第四讲：物业人员服务礼仪中的语言魅力 1、语音语调语气的运用 2、规范礼貌用语 3、成功沟通中的角色把握 第五讲：物业人员常用接待礼仪 1、寒暄、介绍、称呼礼仪 2、握手礼仪 3、名片礼仪 4、致意礼仪 5、拜访、交谈礼仪 6、接待礼仪——迎接礼仪、送别礼仪 第六讲：物业公司员工优质服务的素质要求 1、优质服务的概念及分类 2、优质服务特征及顾客的服务要求 3、优质服务的构成 4、物业的服务与经营特色 5、物业员工的素质要求与服务要求 物业员工服务礼仪培训课程是赵奕影老师服务礼仪课程的一部分，物业服务礼仪课程使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；提高员工职业化素养，从而提升企业精神面貌；使员工进一步将企业文化精神理念落实到物业管理服务的行为规范中，给业主（被服务人员）营造一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园。 资深礼仪讲师赵奕影老师主讲课程： 行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等 形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO着装原则》、《色彩搭配学说》等 礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等