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中南物业管理战略规划建议书 中南房地产业有限公司 二〇〇七年七月十一日 目 录 一、项目调研的现状以及结果………………………………………… 3 二、中国物业管理行业和市场分析…………………………………… 4 三、中南物业管理SWOT分析 ………………………………………… 11 四、中南物业管理发展战略规划……………………………………… 12 五、中南物业管理改制建议………………………………………… 16 六、聘请国际品牌的物业管理合作顾问…………………………… 32 七、结束语 …………………………………………………… 32 一、项目调研的现状以及结果 调研现状： 1、专业化程度偏底； 2、培训力度不够； 3、物业管理整体管理规划于思路方面欠缺； 4、服务模式和服务理念上存在缺陷； 5、各物业管理部门诸多业务处理和操作工序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠程度差； [ Fr:http://www.P ] ? 6、缺乏统一标准化、规范化的科学管理手段，导致各项目物业管理部门在理解、贯彻、执行公司政策和法规方面存在差异； [ Fr:http://www.P ] ? 7、各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性； [ Fr:http://www.P ] ? 8、物业管理数据资源的编码和分类管理不科学，难以进行数据的统计、分析、决策； [ Fr:http://www.P ] ? 9、各物业管理部门与各地产公司之间数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低，重复作业多； [ Fr:http://www.P ] 10、物业管理层无法对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化配置和监管； 调研结果： 1、项目开发速度快，物业管理专业人才储备、培养的梯次跟不上项目开发的速度，造成项目开发与物业管理脱钩； 2、各物业管理公司从开发设计、工程施工、策划销售均没有更完善的前期介入，导致后期管理、服务、物业使用上遗留问题多，投诉多； 3、各物业管理公司没有计划、筹备，没有统一形象、品牌；没有统一规章制度与作业流程； 4、物业管理从业人员管理水平、业务能力参差不齐，各自为政，致使公司不满意、业主不满意、员工不满意。 二、中国物业管理行业和市场分析 目前全国物业管理企业数量和发展情况 根据2005年12月16日国务院第一次全国经济普查领导小组办公室、国家统计局联合发布的第一次全国经济普查主要数据公报（第三号）显示，截止2004年末，全国共有物业管理企业法人单位3.2万个，具体分布为： 中国物业管理企业地域分布图 资料来源：国家统计局第一次全国经济普查数据 备注：本次经济普查将中国分为三大地区。 东部地区包括：北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东、海南； 中部地区包括：山西、吉林、黑龙江、安徽、江西、河南、湖北、湖南； 西部地区包括：内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆。 资料来源：国家统计局第一次全国经济普查数据 目前全国物业企业资质情况 截止2004年底，全国共有国家一级物业管理企业362家，所占比重1.13%，国家二级物业管理企业所占比重27.4%，其中东部地区一级占了东部物业管理企业总量的1.35%，中部为0.59%，西部为0.87%。从全国一级物业管理企业总量来看，东部占了总量的76.47%，中部9.24%，西部14.29%。 资料来源：国家统计局第一次全国经济普查数据 目前全国物业管理房屋面积和物业类型 截止2004年，全国物业管理企业在管房屋建筑面积288252万平方米，其中各地区物业管理企业在管房屋面积分布为： 其中各种管理类型物业比例情况： 资料来源：国家统计局第一次全国经济普查数据 从业人员 截止2004年末，全国物业从业人员达到143.4万人，但整体从业人员素质层次不齐，按学历分布情况如下： 全国物业管理企业财务经营状况 截止2004年底，全国物业管理企业资产负债率为62.46%，东部为62.75%，中部为58.09%，西部为64.90%，东部略高于全国平均水平。全国物业管理企业利润总额为411907万元，东部物业管理企业利润占了中国物业管理企业利润总额88.32%，中部为11.67%，西部为0.01%。东部占全国物业管理企业利润比重最高。中国物业管理企业营业利润总额为140800万元，东部物业管理企业营业利润占了中国物业管理企业营业利润总额138.14%，中部为-22.48%，西部为-15.66%。东部占全国物业管理企业营业利润比重最高。从物业管理企业营业利润占物业管理企业利润比重来看，全国为34.18%，东部为53.46