卓达物业社养手册1.docVIP

卓达物业社养服务 制 度 手 册 二〇〇八年七月 严谨而严明 精细而精喜 1 前 言 随着卓达集团15年来裂变式的发展，卓达物业在集团公司的指导下各项工作取得突飞猛进的成果。在取得成绩的背后，离不开总裁的教诲及全体员工的辛勤努力。在杨总提出的“在理想主义旗帜下集合”的理念下聚集了无数的有志之士，他们都在为集团的发展努力奋斗着。员工素质不断增强，物业在快速发展的同时，除了具备高素质的人才外，还须具备完善的制度体系来规范员工的言行举止。 2007年10月卓达物业社养服务中心的成立，社区养老模式的全力推行，社养各项工作都在紧张有序的进行，为了加快社区养老体系建设的步伐，为社区老人提供优质的服务，物业总公司已成立了书香园、花园、太阳城、星辰、中苑、科苑六个社养版块，人员达200人，规模日趋完善。为了提高人员素质，使社区养老服务规范化、系统化、全面化特制订《制度手册》，其中主要包括员工的岗位职责、工作标准、奖励与惩罚制度，行为规范及管理办法等，相信全体社养员工在制度手册的指导下，社养工作定会取得更好的成绩，对于社养工作的整体提高，模式不断创新，人员素质不断增强，都有着深远的指导意义。 严 明 而 严 禁 精 细 而 精 喜 卓达物业社养服务中心制度手册 目 录 前 言 ……………………………………………………… 1 第一部分：员工行为规范 （一）道德规范 …………………………………………………2 （二）仪容仪表规范…………………………………………………3 （三）行为举止规范…………………………………………………4 （四）服务行为规范…………………………………………………5 （五）办公环境规范…………………………………………………6 （六）人际关系规范…………………………………………………7 （七）特别提示 …………………………………………………8 第二部分：员工岗位职责 （一）社养服务中心 经理岗位职责……………………………………………9 （二）培训部 培训主管岗位职责……………………………………………10 培训讲师岗位职责……………………………………………11 （三）家政部 家政主管岗位职责……………………………………………12 家政班长岗位职责……………………………………………13 家庭助理服务员岗位职责……………………………………14 家教育儿服务员岗位职责……………………………………15 家庭保洁服务员岗位职责……………………………………16 家政护理服务员岗位职责……………………………………17 （四）卓达老年大学 大学校长岗位职责 …………………………………………18 综合管理员岗位职责………………………………………… 大学教师岗位职责 …………………………………………19 （五）资源整合组 资源整合组长岗位职责……………………………………20 资源整合项目员岗位职责……………………………………21 （六）信息调度组 调度组长岗位职责…………………………………………22 综合管理员岗位职责…………………………………………23 前台调度员岗位职责…………………………………………24 （七）服务输出组 输出组长岗位职责…………………………………………25 文体服务员岗位职责…………………………………………26 输出组服务员岗位职责………………………………………27 第三部分：员工工作标准 （一）社养服务中心 经理工作标准……………………………………………28 （二）培训部 培训主管工作标准……………………………………………29 培训讲师工作标准……………………………………………30 （三）家政部 家政主管工作标准……………………………………………31 家政班长工作标准……………………………………………32 家庭助理服务员工作标准……………………………………33 家教育儿服务员工作标准……………………………………34 家庭保洁服务员工作标准………………………