打造一流中层管理（学员版）.pptVIP

稽首天中天 毫光照大千八风吹不动 端坐紫金莲 员工虽然也希望企业越办越好，但责任意识、职业化精神太差。 企业遇到了暂时的困难，团队的抱怨情绪加重，推诿现象加剧。企业文化建设难呀！ 以前粗放管理惯了，推行精细管理遇到很大阻力。制度推行难呀！ 因为历史原因，企业内部人事关系复杂，处理绩效差的员工难呀！ 因为工资、企业环境等多方面原因，招人难呀！ 虽有工作目标，但缺乏目标控制，不善于、不习惯做计划、救火现象普遍 喜欢抓业务工作，面对问题等、靠、要思想严重 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务，事无巨细，不善于授权 心态浮躁，借口太多，诸事不责己而归罪于外 中层危机感淡薄，不能为长远利益着想 中层经理认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,不善于建立有效的工作团队。 中层经理痛苦在什么地方？ 工作量的巨大与时间的矛盾、经济收入的压力 按时打卡上下班，不象公司高层是弹性工作制 个人晋升与特长的发挥、下属员工的管理 公司为何 设置部门？ 作为经营者替身的误区 制定目标时中层经理的角度 平衡计分卡  德鲁克：一个人必须知道对谁说 　 　 1、上司永远是对的（合理地坚持，圆满地沟通） 2、不要议论上司的是非（上司是你一生中最大的客户） 3、不要抢上司的风头（用适当的方式推销建议） 4、独立承担责任（上司要的是结果） 5、敏感于上司的立场（站在上司的立场思考） 6、不要随便请示，请示要有备选方案（请上司做选择题） 7、让上司做好人，自己扮黑脸（好人会保护黑脸） 自己部门最重要 未能设身处地 权力没有强制性 工作职责交叉 人性的弱点——这不是我的错！ 利益的冲突——怕其他部门比自己好 关心------主动询问、问候、了解需要与困难 支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、 物质帮助 指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解------倾听、让部属倾述 重视------授权、信任、尊重、认可 得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈------定期给部署工作上的反馈 给予协调------沟通、调解、解决冲突 说出你的感受 如果你能够与员工分享自己的感受，人们就会觉得你更加真实，更有人情味 讲真话 讲真话是正直品质中的应有之义。一旦你撒谎并被发现了的话，你获得和保持信任的能力就将毁于一旦。 表现一致性 人们希望事物是可预期的。如果不知道会发生什么，就会萌生不信 任感。用你的核心价值观和信仰来指引你的行动。 兑现承诺 人们如果相信你是可靠的，就容易产生信任。 保守秘密 人们信任那些言行谨慎、值得信赖的人。 案例:A公司的销售团队 挫折训练 辅导的重要性 当今竞争激烈的商业社会,营造了一个“要用最少资源,做最多工作”的环境。 管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才”, 让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。 “辅导” 是帮助员工发挥最佳表现的方法。 ? 做教练式经理 衡量领导的贡献不只看其个人的业绩，而是要看他所领导的团队业绩。 注意：下属工作能力的70%是从工作中得来的。这70%的能力大部分不是自然而然生出来的，而是在上司的辅导、指导下成长起来的。 常用辅导方法（一） 讲授法: 讲演方式单向传达训练内容。 讨论（问答）教学法: 由学员针对各式各样的问题进行讨论，并得到一个团体性的结论，而藉使学员获得知识与技能的提升。 工作指导法（示范法）: 由受过教学训练的资深员工直接指导工作的步骤。 个案研讨法: 面对一个案例，学员要针对该案例的状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论。 常用辅导方法(二) 角色扮演法: 请学员扮演一特定角色，期使在扮演别人角色中，能使学员体会别人的感受，学习程序，增进个人的人际敏感度。 视听教学法; 利用电影、录影带、等电子设备来传达训练的内容。 电脑辅助教学法: 将课程內容纳入电脑程式中，由学员与电脑以相互交谈方式学习 现场观摩法: 利用工作现场作为学习的情境，让学员观摩有经验工作者的工作及方法，进而学习到相同的知识。 成功的方法大家都知道, 但只有成功者去做了! 你会沟通吗 错位现象： 应当向上司说的话，却对同级的同事或下属说。 应当对下属说的话，却对上司或同级的同事说。 应当对同级的同事说的话，却对上司或下属说。 应当对企业内部同事说的话，却对外部客户说。 应当对当事人说的话，却对非当事人说。 与上司打交道的四原则 孙宏斌（顺弛集团总裁） 柳传志（联想集团总裁） 如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一坐无法