客户数据库的开发与信息资源的利用.pdfVIP

全国贸易经济类核心期刊 商业时代 电子商务 C 客户数据库的开发与信息资源的利用 李治堂 清华大学经济管理学院 100084 内容摘要 本文分析了我国企业在客户管理和营销方面存在的不足 提出开发并利用好客 户数据库是企业提高经营活动水平的重要工作 文章探讨了开发客户数据库的程序 信息资 源的利用以及实施中应注意解决的问题 关键词 客户数据库 信息 利用 从管理好客户数据开始 因此 建立好 建立客户数据库的重要性 那么如何建 为什么要建立客户数据库 客户数据库是非常重要的 立客户数据库呢 假设是一家生产女性护 管理学大师彼得 德鲁克曾说过 肤品的企业 它的实际和潜在客户是20 商业的惟一目的就是创造消费者 在今 如何建立客户数据库 40岁的中青年女性 它的产品是通过 天这样一个技术先进 产品丰富 收入 客户就是曾经购买或可能购买企业产 传统的销售渠道进行 比方说是通过专 提高的时代 顾客无疑具有重要的发言 品或服务的人 因此客户包括实际的客 门的化妆品商店或者是商场里的化妆品柜 权 谁了解顾客 谁拥有顾客 谁留 户和潜在的客户 客户数据库也分成两 台 或者是超级市场的化妆品货架来销 住顾客 谁就是最大的赢家 从生产观 个层次 包括实际客户数据库和潜在客 售 对企业来讲 其销售要经过中间商 念到营销观念到社会营销观念 新的营 户数据库 数据库就是关于企业及其顾 来进行 因此 企业并没有直接接触最 销观念越来越人性化 越来越体现对人 客关系所有信息的中心存储库 数据库 终的消费者 对企业而言 一级客户是 的关心和关怀 营销手段也越来越多样 从本质上讲就是一张关系数据表 在此 与企业直接打交道的批发商 二级客户 化 从各种各样的促销手段到忠诚营销 之上记载着有相互联系的一组信息 反 是从批发商处进货的各级中间商 三级 计划到一对一营销 越来越重视与顾客 映个体的不同属性与特征 数据库是由 客户才是最终的真正意义上的客户 企 建立更有价值的关系 客户关系管理 一条条记录所构成 每一条记录反映一 业的各类客户资源都应该很好地规划和利 CRM 也越来越受到众商家的追捧 个个体的特征 比如 有以下一条记 用 我们重点探讨最终客户数据库的建 成为企业重新建立竞争优势的一件法 录 立与信息资源的利用问题 对其它层次 宝 对于国内企业来说 刚刚开始从计 划经济转向市场经济 就遭遇到了入世 顾 客 婚姻 收入 购买 兴趣 联系 家庭 年龄 职业 性别 民族 带来的激烈竞争 我们的营销观念 营 姓 名 状况 水平 情况 爱好 电话 住址 销手段 资源的利用都还处于比较初级 张大山 30 公务员 男 汉 未婚 3000元/月 经常 旅游 京市 的阶段 因此 面对这样的形势 必 须从基础抓起 将一些工作做的更深入 该记录反映了这一顾客的基本情 的客户也基本适用 客户数据库的建 更细致 才能提高我们的经营水平和效 况 包括人口统计特征 行为特征 购