客户的理解.pptVIP

客户是什么？ 业之峰眉山分部-何世贵 理解1： 客户是上帝 客户就是上帝”！上帝是啥？上帝是一种信仰一种希望一种力量，因为他能给我们指引前行的方向，他能给我们带来“幸福” 那么幸福是什么？ 幸福不是你的出生有多好，你有多少钱，你有多少权利和享受，幸福的本质就是“个人价值的实现”！ 个人价值实现的重要途径就是“帮助他人实现他们的价值，成就他人才能成就自己” 所以我们该怎么做？ 我们要从顾客的角度出发，以最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。 理解2：客户不是上帝，而是老婆 为什么说客户不是上帝呢？　　我们的客户总是享受服务，并承诺给钱的人，所以对你有要求，有期望的，甚至不满、抱怨、牢骚、投诉等，然而上帝是无私的，是给予的、是宽广的、是平静的水，是丰富的海洋，是造物主，她不以人类的意识而存在。　　客户关系的发展，是建立在情感为纽带的，然而，上帝已经超脱了人类，对喜怒哀乐已经没有感觉了；　　客户是有生命周期的，个性化的、多样的，然而上帝是唯一的，一成不变的；　　客户可以按照双方的游戏规则来执行必要是也可以破坏的，然而上帝是永恒的，是遵守自然界的规则，是不以他人的意志而转移的；　　所以，客户就是客户，是有意识形态的，有情感的、有客户关系发展的过程的；然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的；也就是说---客户不是上帝！　　我认为，客户是老婆！理由之一：? 客户要想老婆一样需要经营的；　　一个男人与女人相互产生了吸引力，有了爱情，步入婚姻的殿堂，从此组成了家庭。客户与我们成交犹如此一样；然而，往后的路怎么走，我们应该思考思考。此时，最重要的就是思考如何经营一个婚姻，经营一个家庭，感情好的、天荒地老，海枯石烂；感情一般的、就只能凑合着生活，也许那一天发现自己理想中的白马王子，她就会移情别恋，投入他人怀抱，从此独孤求败，遗憾终生；也许，感情很差的，早就投入他人怀抱了。　　所以，婚姻是需要经营的，客户就像结婚一样，也需要经营的。理由之二： 客户要想老婆一样需要建立忠诚，终生服务的；　　婚姻是人生中的大事，有人仓促相识，草率结婚，结果总是凄凄凉凉；然而，既然是大事，为什么不考虑清楚呢？为什么结婚后又要离婚了？ 这说明，婚姻之前的相互了解，相互信任，相互忠诚，遵守诺言是非常重要的。 一旦，选择手拉手，就要长长久久，终生相守，相互建立越来越多的信任与忠诚，彼此相互尊重，相互守诺是非常重要的，只有这样才能相敬如宾，才能建立崇高的信任，培养相互的忠诚，彼此相互终生服务。　　所以，生活都是一样，我们的客户也是一样，对待客户就像对待老婆一样，需要建立相互的忠诚，从而需要提供终生的服务。　　综上所说，我认为，客户不是上帝，客户却是老婆！ 理解3：客户是老婆，潜在客户是情人 客户是老婆，需要我们好好的经营，要求做到终生服务。客户不仅仅是发生过交易的客户，也包括潜在发展的客户。对于后者，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍，所以，我认为客户是老婆，需要终生服务，而潜在客户，则要像情人一样，需要紧追不舍！ 对待客户，我们通常根据是否发生交易把他分成两类，即客户（成交）与潜在客户（未成交）。成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、VIP客户；未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级。 客户是老婆，需要终生服务，为什么？ 是因为通常男女结婚以后，婚姻会维持一段时间。也许2-3年后，双方对生活失去激情与活力，仅仅只是维持，或许是为小孩吧。此时，如果你不经营她，通常就会有一些抱怨，不满，唠叨，埋怨，甚至不适合对方，外遇等。你们之间曾经海枯石烂，海誓山盟，终生服务都将成为过眼云烟。如果你不去检查，不去反省，不去察觉，服务永远处于停滞状态，永远裹足不前，永远没有创新。你只会让自己失去优势，失去动力，结果你真正的客户就会分离。 所以，客户就像老婆一样，如果你对待客户永远一成不变，内容与形式也几乎没有差异，更谈不上帮助客户产生增值，产生新的机会点，让她与你建立具有很高忠诚度的关系，也就只是维持现状，非常容易被你的竞争对手策反。 即使她不离开你，你也会发展他的价值不大，甚至亏本的。对于企业而言，没有特别大的价值。这样的客户就算忠诚也不是你非常值得关注的客户。 潜在客户像情人，需要紧追不舍，为什么？ 因为潜在客户是每家企