开发新顾客培训课件.pptVIP

分亨内容 开发新顾客的重要性 开发新顾客的九种途径 开发新顾客与维护VIP同步进行 开发新顾客的九种途径 1、自然进店 2、派单 3、商函、夹报、短信宣传 4、电视、广播、报纸等媒体广告宣传 5、老带新 6、举办各种讲座、活动、答谢会 7、异业联盟 8、团购 9、电话行销 自然进店影响因素 好的口岸 好的装修 丰富优质的货品 漂亮的橱窗 诱人的陈列 温馨的灯光 迎宾 …… 派单注意事项 商函、短信、夹报注意事项 选择数据途径：数据公司、邮政、移动公司等 选取数据的类型：医院、银行及其他行政事业或大企业女性职员；车主、企业主及各类会所人员（如车友会等） 选择发放时机：开业前、活动前 老 带 新 VIP维护 1、对顾客服务到位、效果到位、情感到位 2、顾客乐于分亨；圈子广；影响力卓越 3、有偿老带新 A、积分（单独的奖励积分） B、礼品（无论购买与否；买与不买的礼品档次可区分） C、个性化服务（过节、过生日、纪念日等特殊服务） D、制造媒介品 举办各种讲座、活动、答谢会 VIP答谢会：老顾客带新顾客来，优惠、礼品同亨 讲座：借鉴化妆品、美容等举办讲座，请专业人员主持分析，试穿、体验、分亨 活动：有活动就有新顾客，女人对活动本身的第一兴趣反应 异业联盟 联盟单位： 1、附近产业链 2、利益共亨单位（如电影院、各娱乐联谊会所、VIP折扣中心）3、相关企业（美容、美发、化妆品等） 4、能够扩大影响力的单位（医院、银行、保险等女职工较多的大型单位） 联盟方式： 1、有偿联盟（直接带客进店） 2、优惠共亨（对方顾客到我店亨特惠，我店顾客到对方店亨特惠） 3、资源共亨（对方发商函时附带我们的资料；我们发商函的时候附带对方的宣传资料，但要用对方的会员资料） 4、共同举办活动（如VIP答谢会邀请医院权威医师讲座、检查；各类讲座、聚会双方会员共同参加；） 5、赠送免费提货卡 团 购 操作注意事项： 1、不是将产品交给对方发放，而是用提货券取代； 2、允许换款式、尺码；补差价； 3、同样享受售后服务； 4、按正常销售顾客维护； 电 话 行 销 征对人群 1、店铺附近物业的电话资料电访 2、共亨会员资料的电访 3、特定人员的电访（如产后修复对象） 电话行销技巧 1、明确流程+注重细节=成熟的电话技巧 2、1个信息的表达=15%言语+30%声音+55%势态语 3、注意使用礼貌用语；注意语言简洁明了 附：拨打电话前的思考提纲 我的电话要打给谁？分析顾客资料。 我打电话的目的是什么？明确目标：让她成为我们的顾客。 我要说什么？比如说优惠，比如说就近调拔。 我应该选择怎样的表达方式？ 在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？提前准备好几套异议处理方案。 开发新顾客与VIP维护必须同步进行 开发新顾客的目的：增加VIP； 维护VIP费用最低，顾客更易接受产品，更利于销售； 开发新顾客与维护VIP相辅相成，缺一不可； 回 顾 主动开发新顾客是市场大形势 开发新顾客的九种途径 开发新顾客与维护VIP并重 * 如何开发新顾客 分享人：刘昱彤 守株待兔的年代 找一个好口岸 开一个店 摆好货品 等顾客上店 竞争越来越大，越来越多的商家们意识到酒香不怕巷子深的年代已经过去了。宣传铺天盖地而来……电视广播广告、平面报纸广告、传单、商函、手机短信…… 竞争日益残酷的年代 主动出击 一场没有硝烟的战争拉开帷幕…… 选择合适的地点 1、店门口 2、相应人群出入的地方 高级商务大厦 妇幼保健院或其他医院 高档娱乐会所；保健区；美容院；饭店； 小学及幼稚园 高档小区 艺术培训学校 选择合适的时间 1、门口任何时候都可以 2、商务大厦——上下班时间 3、学校——接送时间 4、娱乐会所、保健区等——上下客时间 大方得体的态度 1、自信微笑的表情； 2、不卑不亢的态度； 3、派发时机要好、距离适宜； 4、语言简洁、突出重点；