机场服务概论教案10.docVIP

第 10 教学单元（专题）教案 教学内容 第三章 机场旅客服务 （第二，三节 旅客运送） 授课班级 12级航空服务1-6班，12级民航商务 教学课时 2 课时 教学内容对接的 职业工作与 职业能力要求 熟悉特殊旅客运送的流程，为实际工作打下理论基础。 教学目标 1 熟悉特殊旅客的分类 2 掌握特殊旅客的运送规定和流程 教学重点与难点 不同种类特殊旅客运送流程 教学支撑环境与 教学资源 多媒体 主要教学 方法与手段 讲授（多媒体）、案例、师生互动 学生课外 学习任务 观看相关视频资料熟悉流程 教学小结 通过本单元的学习，让学生们了解特殊旅客运送的基础知识，主要包括：熟悉特殊旅客的分类，掌握特殊旅客的运送规定和流程 教 学 过 程 第一章　　　民航机场业务介绍 第二，三节 特殊旅客运送 3 婴儿 (1)、婴儿指旅行开始之日未满两周岁的旅客。 (2)、出生不足14天的婴儿不予乘运；年满十八周岁以上成人方可与婴儿随行。 (3)、每一航班接受婴儿的最大数额应少于该航班机型的总排数，但每相连的一排座位不能安排多于一个婴儿 4 病伤旅客 （1）传染病患者、精神病患者或者健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人可以不予承运。 （2）年迈体弱，虽然身体上并未患病，但在航空旅行中显然需要他人帮助时，也应视同病残旅客给予适当的照料。 （3）带有先天残疾，已习惯于自己生活的人，如瘸子、聋哑人等，不应视为伤残旅客。 （4）病伤旅客乘机原则上需要由合适的人员陪同，除精神病患者与传染病患者外，如符合一定条件，并经旅客乘机部门的同意，也可以单独旅行。 ①经医生证明病人适于单独旅行，并在旅行途中及上、下飞机时旅客能够照料自己的需要 ②病情不十分严重，不致出现危险。 ③病人已适应于自己行动不便的状况，并在近期内不致恶化 5 残疾（轮椅）旅客 (1)、轮椅旅客的种类： WCHC：轮椅C为客舱座位。旅客完全不能动弹 ，需要别人搀扶或抬着才能进到机舱内的座位上 WCHS：轮椅S指客梯。旅客不能上下客梯，但可自己进出客舱座位 WCHR：轮椅R指客机坪。旅客能自行上下客梯，可以自己进出客舱座位，但在远距离前往和离开飞机时，如穿过停机坪、前往移动式休息室，需要轮椅 6 担架旅客 （1）每一航段上，一般只限载一名担架旅客； （2） STCR应在航班规定离站时间48小时前提出申请，应向主管部门询问担任旅客所申请航班任务的飞机能否拆座，未得到肯定答复时，不得对旅客作出任何承诺。 （3）有书面保证； （4）至少有一名医生或护士陪同；如让他人陪同，则须经过医生同意 （5） STCR一般不办理联程航班业务 （6）提前一个半小时办理登机手续，陪同人员配合机场救护车工作人员将其送上机 7 孕妇 (1)、怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。 (2)、怀孕32周以上至36周以下的孕妇乘机，应提供医生诊断证明，包括旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、在机上是否需要提供其他特殊照料等。 《诊断证明书》应在乘机前72小时内填开，有县级（含）以上医疗单位盖章和医生签字 (3)、怀孕超过36周的孕妇，一般不予接受；预产期在4周以内或不确定，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症，不予乘机 (4)、在PNR和定座电报中的SSR项目内应注明孕妇旅客的怀孕期或需要提供的特殊照料项目。 (5)、孕妇旅客定座应予以优先安排 8 老年旅客 (1)、老年旅客指年龄超过60岁的男性或年龄超过55岁的女性申请按老年接待的旅客。如果身体健康状况良好，可按普通旅客承运。 (2)、年龄超过70岁的老年旅客乘机必须出具《健康证明书》。（各航空公司的年龄限制不同） (3) 、老年旅客在始发站及目的站应有人接送。 (4)、发现身体不适的老人，要尽早交由机场医生检查，决定其是否可以乘机 9 醉酒旅客 (1)、因受到酒精、麻醉品或其他毒品的侵害并处于麻醉状态而给其他旅客带来不愉快、造成不良影响的人，属于酒醉旅客。航空公司有权不予乘运。 (2)、旅客是否属于醉酒旅客，航空公司有权根据旅客的外形、言谈、举止自行合理判断决定。 (3)、在旅客上机地点，对于酒后闹事或可能影响其他旅客的旅途生活的醉酒旅客，航空公司有权拒绝其乘机。 (4)、在飞行途中，如发现旅客处于醉态，不适于旅行或妨碍其他旅客的旅行时，机长有权令其在下一个经停点下机 (5)、上述酒醉旅客被拒绝乘机，需要退票时，按自愿退票有关规定处理 10 特殊餐食旅客 (1)、定义：由于宗教、健康等原因需提供特