机场服务概论教案8.docVIP

第 8 教学单元（专题）教案 教学内容 第三章 机场旅客服务 （第一节 计算机离岗系统） 授课班级 12级航空服务1-6班，12级民航商务 教学课时 2 课时 教学内容对接的 职业工作与 职业能力要求 在机场值机服务知识这一节，为职业工作打下良好的基础。 教学目标 1 了解机场计算机离岗系统的主要功能 2 掌握计算机离岗系统的主要操作指令 3 熟练为旅客办理值机手续 教学重点与难点 1 计算机离岗系统的主要功能 2 为旅客办理值机流程 教学支撑环境与 教学资源 多媒体 主要教学 方法与手段 讲授（多媒体）、案例、师生互动 学生课外 学习任务 查资料熟悉值机流程 教学小结 通过本单元的学习，让学生们了解值机服务的基础知识，主要包括：了解机场计算机离岗系统的主要功能，掌握计算机离岗系统的主要操作指令，熟练为旅客办理值机手续。 教 学 过 程 第三章 机场旅客服务 第一节 计算机离岗系统 一 计算机离港控制系统Departure Control System，简称DCS CKI ：值机控制 CHECK-IN，自动控制和记录旅客登机活动过程的系统。其主要功能是为旅客在始发地办理乘机手续，自动打印登机牌、行李牌，通过登机口阅读器，及时提取未登机旅客姓名及其行李牌号码。 FDC ：航班数据控制 FLIGHT DATA CONTROL ，主要负责值机系统的数据管理工作，重要的工作是向订座系统申请得到旅客名单。 LDP ：配载平衡 LOAD PLANNING，供航空公司、机场配载人员使用。 主要功能 ◢ 建立配载航班信息 ◢ 根据飞机平衡要求确定业载分布 ◢ 作出航班的舱单 ◢ 发送相关的业务报文 二、值机操作流程 三、进入系统指令 $$OPEN TIPJ 进入系统 DA 显示某终端上各工作区的使用情况 SI 工作人员输入工作号以进入系统 AO 暂时放弃对工作区的控制 AI 重新恢复对暂放弃的工作区的控制 SO 将工作号退出系统 SI：工作号/密码/级别/部门代号 AI：工作区/工作号/密码 例:请按以下程序写出相应的指令。 1、输入工作号 2、暂时放弃对A工作区的控制 3、重新恢复对暂放弃的A工作区的控制 4、退号 已知工作号：3721，级别：41，密码：123456B， 部门代号：PEK099 四、办理乘机手续指令 ☆设置缺省航班 FT：FLT/DATE ☆提取旅客 记录编码提取旅客 RL：XXXXX 用名字提取旅客 RN：NAME（姓名） 用登机序号提取旅客 FB：BN（登机序号） 用座位号提取旅客 FSN：SN （座位号） ☆接收旅客 PA：1，M1，0/0 接收单个旅客，无托运行李 PA：1，F1，1/5 接收单个旅客，托运行李1件5公斤 PA：1，M1，0/0；2，F1，1/5 接收两名旅客 PA：1，M1，2/10；2，CHD1两名旅客中一名为儿童 PA：1，UM1，1/5 接受无成人陪伴儿童 PA：1，F1，1/10，INF1WANGLI 接收带婴旅客 PA：1－8，10/100 接收团体旅客 PA：1－5，10/120；7;8，CHD1 团体旅客中有儿童 PA：2，7/90；5，INF1WANGlI ；6－11团体旅客中有带婴旅客 PA：1，R10A 接收旅客到指定座位10A PA：1，RFW 接收旅客到前排靠窗座位 PA：＃1，R32C 给未到旅客预留座位 例1、一男性旅客10月25日HU7190三亚飞广州，托运行李2件15公斤，请接收他。已知其订座记录编码为RDJH9 答：FT：HU719/25OCT RL: RDJH9 PA:1，M1，2/15 例2、一团体旅客4月13号CA1011北京飞广州，其中的1-5，12，14（儿童），16号八位旅客一起来办理登机手续，并托运行李15件150公斤，请接收他们。（已知其订座记录编码为P8JHK） 答：FT：CA1011/13APR RL：P8JHK PA：1－5，15/150；12；14，CHD1；16 结束值机 关闭航班 特殊情况处理 接收/修改/删除 提取旅客 设置航班 开始值机