基于供应链的质量链管理.pdfVIP

维普资讯 蓉 铹 庞 德 国 魔 晷 霪 上海市东华大学管理学院口王 彬 摘 要 在企业将供应链系统作为其核心战略的前提下，稳定、有序、畅通并 受控的质量管理对于保持并持续改进供应链系统及其产品的质量状态具有重要意义。 针对供应链中质量管理的复杂性，本文描述了质量链的概念和质量链管理的特点， 并结合质量链管理的实施框架阐述了质量链管理的研究内容，最后介绍了质量链管 理的关键技术。 关键词 供应链 质量链 协同服务 信息技术 1 质量链与质量链管理 动在质量链各环节中传递、积累以及相互作 在社会化分工越来越细和产品生产13趋 用的整体效应。稳定、有效、畅通并受控的 全球化的今天。产品的完成往往需要经过许 质量链对于保持并持续改进企业的供应链系 多厂家进行原料供应、零部件生产、产品总 统及其产品的质量状态具有重要意义。很多 成和商品销售等过程，呈现出一种链式结 企业意识到，仅注重自身内部的质量管理已 构，人们把产品生产的这种链式结构称为供 远远不够，还必须同时注重并参与整个制造 应链 (SupplyChain)。在全球化供应链中， 群体 (从上游的各级供应商直到下游的生产 与物流、信息流和资金流相类似，质量特性 与营销环节乃至最终用户)各环节的质量管 及其影响因素与控制措施的传递、积累、转 理才能保证其赢得竞争。因此，为了在供应 化以及相互作用构成了贯穿供应链始终的相 链各节点企业中推行全面质量管理，必须实 关过程与环节的质量流，即质量链 (Quality 施质量链管理。 Chain)。质量链管理就是紧紧围绕产品质量， 从企业内部来看，质量链起源于企业的 以满足顾客需求和使顾客满意为核心，通过 市场调查和分析，包括产品设计、产品制 对产品质量信息流的控制，将形成和影响产 造、产品销售及用户服务等与质量有关的全 品质量的全部过程连接成一个整体的质量功 部过程。这些过程在形成产品的同时形成了 能网络结构模式，以期获得最佳产品质量， 产品质量。从企业外部来看，企业与质量链 保证质量的持续改善，提高企业的核心竞争 上的供应商、外协厂家、合作伙伴及分销商 能力。 等实体是一个统一的整体。质量链上的所有 构建高效精细的供应链，目的在于使用 质量活动都紧紧围绕产品质量的不断改善协 尽可能少的资源，快速、低成本、高质量地 调一致地工作。 开发新产品和提高现有产品质量，打出企业 从质量链的概念中可以看出质量链是一 的品牌，赢得顾客的信赖。虽然产品的最终 个复杂的链式结构，它涉及企业质量管理中 质量在表面上体现为产品在最终用户环节的 的众多因素。质量链管理主要具有以下特 质量，其实质却是一系列质量子特性与子活 点： 9 维普资讯 1)动态性 信息组织、高效的数据管理等。 质量链是一个动态的链式结构，它随着 2)标准化基础 企业过程的变化而不断变化。 一 致或彼此兼容的质量体系标准、技术 2)面向顾客 规范、信息接口标准等。 企业各种活动的本质是提供使顾客满意 3)组织基础 的产品从而获得利益，质量链中的各个过程 多功能的协同工作团队、扁平化的敏捷 必须以面向顾客为行动的出发点。 组织架构等。 3)质量信息是质量链管理的主要内容 4)商务环境基础 通过对质量信息的统计和分析，可以发