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保安部日常管理规定 一、酒店保安人员上班管理规定 1、保安员车场站姿站位形体规范以及对客的服务礼节 1）、站姿 员的站姿?两眼平视前方，头微上仰两手自然交叉于背后。双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。走姿 抬头肩平，平视前方，脚步轻捷成一字步，靠右行走，双手自然摆动，幅度不宜太大，面带微笑，遇客相遇应主动问好，30度鞠躬，并让道示意。如客从背后过来，应停步，身体向左边转向客人，向旁边略退，鞠躬问好，右手指引客人前进的方向。在行走中不可奔跑，手插在口袋和左顾右盼。 ?手势客人驾车进入车场后，由保安员引导车位。服务中用的手势是请”，拇指弯曲紧贴食指，另四指闭拢伸直，手臂伸直，指尖朝所指方向，眼神朝所指方向拇指弯曲紧贴食指，后车场保安员应礼貌的与客人打招呼、引导客人进入酒店。同时提醒客人将车内贵重物品带走，并检查客人的车辆是否关好、有无损坏、作好记录。 2、? 仪容仪表规范?? 保安部员工的要求头发保持整洁，无异味，不可染发及梳理奇异的发型，头发长度不过眉，过耳，过领。适当的使用发胶，保持头发光亮。 ?? （脸部的要求）上岗时员工要保持脸部清洁，不留胡须，勤剃胡须。上岗前保持口腔的卫生，不吃大蒜等有异味的食品培养真诚的微笑。 ? （佩带饰物的要求）上岗时不可佩带戒指，耳环，手链，手镯，项链应放在制服里不可外露。佩带手表应不抢眼， ? （着制服的要求）制服是形象的体现，应按规范穿着。 制服保持整洁无污无皱痕，上岗时不可挽起袖子和裤，内衣不露住制服外，非工作需要，不得将制服穿出酒店，制服应全部穿齐，不可缺少其中一件，领上的扣子要扣上。穿着制服应做到大方，端庄。 ? （工号牌佩带的规范）工号牌一律佩带在制服的左边，应戴在一条直线上不可歪斜，上岗时一律配戴工号牌。 ? （手部的要求）不可留长指甲，不涂指甲油，双手保持清洁。 （鞋袜的穿着要求）上岗时员工穿着黑色的皮鞋，并保持鞋面的清洁和光亮，穿深色的袜子。 （表情的要求）时刻保持微笑，并发自内心真诚的，精神饱满，不可带醉意，困意上班，不可过分的喜怒于色，和宾客交谈时要有适当的目光注视，并随时做好服务的准备交接班前十五分钟， 接班领班要组织本班员工点名并统计、做好记录。检查员工仪容仪表是否标准，精神面貌要精神抖擞。 2）、 领班负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报经理查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 3)、 按时交接班，不迟到、不早退、交班员工在接班队员未到达前，不准自行下岗。 4)、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，车场车辆状况，值班器械、需特别交代事项等向接班员工交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。 5)、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 出现下列情况不准交接班 ： 1)、上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整。 2)、上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗。 3)、 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及车场、办公室不清洁的不予交接。 4)、在交接过程中，发生突发事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。 4、严禁员工上岗期间做与工作无关的事宜 1)、 不带任何无关人员进入工作室，做好必威体育官网网址工作，不向无关人员泄漏自己的工作任务酒店的机密。 2)、不许在和其他人闲聊。不能擅离职守，当客人询问时要热情礼貌、 周到的回答。工作时间严禁会客、做私事，吃东西饮酒，抽烟、看报纸、聊天、睡觉 1)、要认真执行酒店工作制度及相关规定，按时上岗，禁止脱岗，规范离岗。 2)、夜间值班的工作时间为当天晚上22:00时至第二天早上07:00时止。工作时间内，要保持良好的工作状态。 3)、夜间值班人员要保持警惕，做好对酒店安全巡视。各个安全重点部位要重点检查（包括各个楼层，各部门主营部位收银台，酒店车场，以及车场周边的环境）要坚守岗位，加强巡视。 4)、工作时间内，夜间值班人员要全神贯注，不得看书、看报或做与本岗工作无关之事。除了巡视外，夜间值班人员配合监控室人员，防止突发事件发生。 5)、夜间值班保安员要严格做好住宿晚间进出入情况。 6)、夜间值班中，若遇到重大突发事件问题应联系当班值班经理，协助处理。 7)、夜间保安值班员要按要求做好值班记录。 二、保安员下班人员管理规定 1、员工下班时，不得在办公区域逗留、嬉戏、打闹。 2、下班人员保障手机24小时处于开机状态，若遇到突发事件，必须在规定的时间内到达现场。 3、员工下班不得在宿舍以及办公区域大声喧哗，不得在宿舍内酗酒，赌博，严谨携带易燃易爆物品带入酒店。 4、员工下班后，不得随意带酒店财物离开。