关于图书馆参考咨询建设的几点建议.pdfVIP

维普资讯 2007年 9月刊 大 众 科 技 2007．9 (总第 97期 ) DAZHONGKEJ (CumulativelyNo．97) 关于图书馆参考咨询建设的几点建议 吕艳娥 ，桂劲松 (1．桂林工学院，广西 桂林 541004；2．桂林医学院，广西 桂林 541004) 【摘 要】在 目前我国数字化图书馆的大发展时期，图书馆对参考咨询建设工作提 出了新的要求 【关键词】图书馆 ；参考咨询；建设；建议 【中图分类号】G250．7 【文献标识码】B 【文章编号】1008—1151(2007)09—0163—01 数宁化参考咨询服务 (DigitalRefe~o‘nceService，简 的特点和要求，预先设计…科学、合理、规范、易用的格式 称DRS)，是 种‘以人力资源为媒介、 ]nternet的信息服 化程序；其次，必须制定 明确的参考服务政策，包括：服 务形式，有人称之为虚拟参考咨询服务 (VirtualRefefence 务 日标、服务对象、服务项H、服务深度、回答问题的类型、 Services，简称VRs)。目前，国内外比较常见的DRS办式土 不完整信息的处理、虚拟咨询平台的合理设置、人员安排及 要可归纳为Hclp系统和FAQ(常见问题解答)信息服务、异步 调配、超越参考服务范围的问题的处理以及是否保留资料 以 服务(Asyn2chrnonous)、实时交互服务 (Real2Time)干l【合作化 便进行统计分析和如何评价服务质量等。通过设定服务标准， 数 字 参 考 咨询 服 务 (CollaborativeDigitalReference 使得咨询T作有法可依、育章可循，咨询馆员才能更好地把 Service，简称CDRS)。从整体上看，我陶 书馆界的DRS，无 握尺度 ，进退 自如 。 论是提供该项服务的图书馆数节、类犁、形式，还是接受与 (三)参考咨询工具应重视其知识性 解答问题的数量和质量、深度和，度‘，以及相关的技术与服 参考咨询工具是人们学列和 ．r作中的参谋与向导，知识 务保障研究等方面，郜处于刚刚起步阶段 (只有两三年的时 含量要高；同时，要重视收录范围广、内容新、检索杏询系 间)，与困外还仃较大的差距。冈此，从实际情况和现有条件 统较完善且便于使用的参考咨询工具。学科技术的飞速发展 看，我国 书馆界的DRS要追赶世界潮流，必须采取 系‘列 加快了知识更新的频率，作为记载知识的参考咨询 具，是 切实可仃的措施。为此，笔者对我困 前图忙馆参考咨询建 随着社会的发展与信息环境的变化而小断修改、补充和更新 设上作提fI』几点浅显建议。 的。比如， 《中文核心期刊要 目总览》每4年修订一次，对核 (一)加强数字化图书馆建设进程 ，为新时期的 心期刊进行更新审定。从几次修订情况来看，变化不小。这 参考咨询提供环境 些参考工具若不及时收藏其必威体育精装版的版本，图书馆的书刊编 日、 数宁 节馆环境将推动参考咨询工作实现新的跨跃。 参考咨询等工作就会受到很大影响。 书馆传统的参考咨询 作若要谋求进 步‘发展，首先要设法 (四)强化参考咨询工作以人为本的思想 改善服务技术于段和信息资源环境，而数字图书馆环境恰恰 实用性现代图书馆己从传统图书馆的以 “藏”为主转变 适应这种发展需求。美团圣达菲分布式知识工作环境专题研 为以 “用户为主”。馆藏文献资源的多少已不再是 个‘图书 究组是这样描述数字图书馆的：数字图书馆不仪仪是用信息 馆信息服务能力和质量的唯 标准，而是要把信息资源是否 工具管理的