关系取向对员工满意影响的实证研究.pdfVIP

维普资讯 2007年 11月 当 代 经 济 科 学 Nov．，2007 第29卷 第6期 Modem EconomicScience V0I．29 No．6 关系取 向对员工满意影响的实证研究 姚 飞 ，李桂华 (1．天津工业大学 工商学院，天津 300161；2．南开大学 商学院，天津 300071) 摘要：在现有文献中，有关关系取向对员工满意影响的研究尚属空白。(1)通过 15位服务人员的深度访谈， 对关系取向的内涵进行定性探索；(2)预调查对量表的信度和效度进行评价并修改部分问项；(3)对天津连锁药 店的86位店长和217位销售人员的正式问卷调查表明：关系取向、关系交换与员工满意正相关 ；个体文化差异对 关系交换有负向影响，而对关系取向有正向影响。研究结果可以指导经理们提高上下级关系管理的有效性。 关键词 ：关系取向；关系交换 ；员工满意；个体文化差异 中图分类号 ：F241．3 文献标识码 ：A 文章编号：1002—2848—2007(06)一-0052—08 西方 国家大，因而越是集权型领导，中国员工似乎越 一 、 问题的提出 感觉舒服 。尽管也有中国企业实行个性化工资制 本地化 已经成为许多在华外资服务企业主要关 度 ，但会遭到许多员工的抵制。由于中国经理重视 心的问题。根据一项在华跨 国公司的调查 。当问及 关系和谐，所 以他们在解决冲突问题时更喜欢妥协。 “影响公司未来成功的因素时”，最经常提及 的因素 但 中国早期的人力资源研究主要还是围绕培训和发 是 “构建强大的本地化团队的能力”。尽管外资企 展进行，并且许多学者认为在西方有效的人力资源 业向中国外派经理是一种普遍的做法，但失败率却 理论(如领导和激励模型)在中国却似乎失去作用。 非常高，原因之一是这些经理人不清楚中国的关系 遗憾 的是，这些研究都没有揭示出关系文化的本质 文化，不知道如何与中国下属进行有效沟通并建立 及其对员工满意的影响机制。本文主要围绕这两个 一 种 良好的上下级关系 。 方面进行理论探索，并 以天津市医药连锁企业为例 关系营销理论对关系文化进行了研究，一些学 进行实证研究。 者认为中国人在经济活动中的关系行为就是关系营 二、文献回顾 销，但他们并没有从文化渊源上进行深人的探讨 J， 且大部分研究集中在顾客关系等企业外部关系，对 (一)关系取 向与关系交换 内部员工关系，尤其对上下级关系的研究较少。西 “关系取 向”这一概念最早 由何友晖提出，指中 方人力资源管理研究对中国上下级关系管理的特殊 国人因受儒家关系文化影响而形成的一种处理人 际 性有所关注 ，如 Ng研究了中国企业 中家长式权力 关系的心理取向，它体现了中国关系文化的本质，并 和等级的重要性 ，发现与英 国相比，中国企业的决策 能够与西方关 系交换概念 清楚地 区分开来 。 权更多集中在 中上层经理，中国社会 的权力距离 比 Yang识别出关系取 向的五个构成要素：礼仪化、互 收藕 日期：2007—07—10 基金项 目：国家 自然科学基金 (项耳批准，天津工业大学人文社会科学研究项 耳。 作者简介：姚飞(1971一)，河南省邓州市人，天津工业大学工商学院MBA教育中心讲师，执行主任，企业管理博士，研究方向：关系营销， 品牌管理，创业管理；李桂华 (1958一)，