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2688网店代购点 项目说明及操作手册 北京二六八八电子商务有限公司 目 录 公司简介 2 2688网店代购点项目说明 2 一、 代购点计划背景 2 二、 代购点计划说明 3 三、 代购点主要工作及收益说明 3 四、 代购点前景分析 4 五、 申请程序说明 4 六、 代购点具体工作流程 5 七、 代购点招商联系方式 5 八、 代购点合同 6 2688网店代购点售后服务手册 10 一、退换货总体规则 10 二、各类商品退换货处理办法 11 三、代购点退换货注意事项 16 四、退换货联系方式 17 公司简介 北京二六八八电子商务有限公司是由原正普公司的网店业务分离出来成立的一个新公司，主要负责2688商品交易平台的运营,其整套平台系统由公司自主研发，以2688网店为切入点来启动的。  2688网店自2003年运营以来,短短3年的时间，已发展成为一个集合30万种商品,40万注册客户,拥有庞大客户网络和良好客户忠诚度的网上购物超级市场。“品种更全，价格更低，服务更好”是2688网站始终秉承的宗旨。2688网店通过与上游厂家和供应商建立的良好的合作关系，开拓了网店的“全品种”服务。目前2688网店拥有十大产品频道--图书、音像、化妆品、数码、手机、软件、日用家居、礼品、办公和小家电，以后还将陆续增加其他频道。为了让利消费者，2688网店利用自身拥有的充足、优质的供应商资源,在商品质量方面建立了严格的采购管理制度，有效杜绝了假冒伪劣商品进入2688网店,真正确保了商品件件低价，件件正品。同时投入巨资先后在全国20多个大中型城市设立了2688服务中心，并且在全国100多个城市开展了送货上门、货到付款业务。为了让每个人都能享受到2688网店贴心的便利，2688网店全力推出了“代购点计划”，目前已在全国设立了1000多家代购点，为客户提供本地化的售前、售中、售后服务，使消费者在2688网店购物没有后顾之忧。 北京正普科技发展有限公司成立于1993年8月14日，总部位于北京市海淀区清华科技园，是北京中关村新技术产业开发试验区企业，注册资本1300万元。公司现有员工近300人，在北京、杭州、上海、广州、武汉、成都、济南、沈阳、南京、昆明、西安设有11家分公司。 北京正普公司的主营业务是家用软件的发行。 正普各地分公司及其代理商构成了覆盖全国的软件物流及服务架构，在全国家用软件市场占有很重要的份额，曾被中国出版工作者协会电子出版研究会和中国软件行业协会软件出版分会评为 “全国销售电子出版物信得过单位”。特别是在2001年8月，正普公司推出了“芝麻开门”十元正版系列软件，其销量创造了我国正版软件销售史上的一个奇迹，成为正普公司及中国正版家用软件市场的重大转折点，目前该系列产品已上市2000多个品种，年销量近千万套。2002年12月，正普公司又继续推出了“阿拉神灯”超值正版系列软件，在品种上与“芝麻开门”形成了互补。正普公司从而成为中国家用软件市场的龙头企业。 2688网店代购点项目说明 一、 代购点计划背景 随着互联网在中国的逐渐普及，中国的网民数量以惊人的速度不断增长。网络在人们生活中的位置已由以往的信息渠道，转化为一种生活方式，网络购物也由此孕育而生。网上购物有很多优势。第一是便宜，由于省略了许多中间环节，网上购物比传统渠道购物要便宜20-30％；其次是方便，足不出户，轻点鼠标，所购商品就能送到家里；第三是品种齐全，网上可以买到几乎所有商品。所以说，网上购物又省钱又省力，坐在家里就能购遍天下物。网上购物行业近年来发展异常迅猛，网上购物已成为人们的一种消费时尚，并且大有赶超传统消费习惯的势头。 然而，由于购物习惯、诚信、送货费用、难见实物等问题，构成了现阶段我国网络购物的巨大障碍。更多的消费者急需一种将网上购物与传统店面的优势相结合的一种全新网上购物方式。中国2亿网民构成的庞大消费需求与潜力，全国每年几千亿的电子商务消费额，预示着这一新兴产业无与伦比的巨大商机。新一轮网络财富热潮必将打造新一批网络新贵！ 二、 代购点计划说明 瞄准巨大的商机， 2688网店适时推出网上代购计划，在全国各地设立2688网店代购点，代替附近顾客从2688网店购物。通过设立代购点，我们不但发挥了网上购物原有的优势，弥补了其不足，同时也将网上购物的优势与传统店面客户资源稳定、消费者相对比较信任的优点巧妙地结合了起来。首先，客户到代购点购物与到传统店面购物没有太大的不同，只是延迟一、两天收到货物；其次，代购点是一个现实的实体，有什么问题可以找到当面交涉的对象，大大增强了