班组长沟通与执行力--有效沟通和高效执行力.pptVIP

有效沟通和高效执行力 为什么来学习? 怎样来学习? 给自己来学习以激励 让我们一起来约定 关闭手机或设置振动 坚持完成全天的学习 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯净的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们同行的朋友 “问题猴子”的管理 每个人都应该照看好自己的猴子 每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么 不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子 不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子 班组长的角色定位 管理：运用各种资源去达成 企业目标的过程。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能 班组长做什么? 管理层次： 班组长应具备的能力： 班组长的积极心态 具有积极的心态，才能有积极的人生，才能使你的部门充满活力。 喜悦心、包容心、同理心 赞美心、爱心 秀才赶考 班组长的素质-工作风格 按工作职责做事，一切用职业原则、职责要求来规范和指导自己的工作 即使是不喜欢、不感兴趣的工作，只要是职责要求的，也会忠实地去完成 是个好教练 班组长有效沟通技巧 1、什么是沟通 2、为什么要沟通 3、如何进行高效沟通 4、沟通的方式和方法 善于沟通的能力：确保人际关系畅通 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要训练才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 肯尼迪机场的 空难事故 沟通障碍造成重大损失 一、什么是沟通 沟通是人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任并适应对方的一种活动过程。 沟通是有目的的-----使彼此了解； 沟通的方式是灵活多样的； 沟通的本质是信息和思想的交流； 沟通是相互的； 沟通过程中需要正确地理解信息。 沟通漏斗 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 沟通的类型 向上沟通（接受命令、汇报工作、商讨问题和表达不同意见） 向下沟通（下达命令、听取汇报、商讨问题和推销建议） 平行沟通（主管之间的沟通） 向上沟通的形式 以同理心摸清上司意图 主动询问不明确之处 将上司的话用自己的理解复述一遍 随手做记录，抓住重点 把笼统的事项分成几个步骤 还有哪些？ 对上沟通要有“胆” 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈。一天，耕柱愤愤不平地问墨子:“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火:“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？” 耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车，因为良马足以担负重任。”墨子说:“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰，放下了思想包袱。 你的上司怎么看你？ 七条建议 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对待业务，主动提出改善计划-让上司进步。 向下沟通的形式 保持平等的心态 开放的交流氛围 给予下属表扬 推销你的建议 对问题做出评价和决策 给下属以指导 对下沟通要有“心” GE领袖所有的管理秘诀中，积极交流的能力可能是最主要的。　　杰克、韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景，反复向员工灌输GE的核心价值。对于各种沟通渠道，比如年度报告、致股民的信、新闻发布会，以及面对面的交谈，他都运用得游刃有余。而在每年年底，他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估，全部手写。 你看到了什么？ 平行沟通的形式 学会换位思考 从大局出发 避免感情用事 建立相互的信任 充分交流信息